REKLAMAČNÝ PORIADOK
R-COMP, s.r.o.

Obsah

1. Úvodné ustanovenia a rozsah pôsobnosti
2. Základné pojmy a právne režimy
3. Zodpovednosť R-COMP za vady
4. Spôsob a miesto vytknutia vady
5. Odovzdanie produktu a súčinnosť kupujúceho
6. Údaje, zálohovanie a prístup k zariadeniu
7. Prijatie reklamácie a potvrdenie R-COMP
8. Práva spotrebiteľa pri vadách tovaru
9. Vady digitálneho plnenia a tovaru s digitálnymi prvkami
10. Vady služieb, servisných prác a opráv
11. Reklamácie kupujúceho – podnikateľa
12. Diagnostika, náklady a preprava
13. Osobitné okolnosti posudzovania vady
14. Autorizovaný servis a záruka výrobcu
15. Predĺžený bezplatný servis R-COMP
16. Ukončenie reklamácie, oznámenie a prevzatie produktu
17. Nevyzdvihnuté produkty
18. Sťažnosti, žiadosť o nápravu a riešenie sporov
19. Záverečné ustanovenia
PRÍLOHA Č. 1 K REKLAMAČNÉMU PORIADKU R-COMP
ZÁRUČNÝ LIST – PREDĹŽENÝ BEZPLATNÝ SERVIS R-COMP

1. Úvodné ustanovenia a rozsah pôsobnosti

1.1. Tento Reklamačný poriadok R-COMP (ďalej len „Reklamačný poriadok“) upravuje postup pri vytknutí, posudzovaní a vybavovaní vád produktov dodaných alebo poskytnutých spoločnosťou R-COMP, s.r.o., ako aj pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady, záruky za akosť, spotrebiteľskej záruky a Predĺženého bezplatného servisu R-COMP.

1.2. Osobou zodpovednou za vybavenie reklamácie je:

R-COMP, s.r.o.
sídlo: E. Bohúňa 2064/9, 034 01 Ružomberok
IČO: 36 783 561
DIČ: 2022388456
IČ DPH: SK2022388456
zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka č. 19024/L

(ďalej len „R-COMP“ alebo „predávajúci“).

1.3. Reklamačný poriadok sa vzťahuje najmä na:

a) tovar vrátane tovaru s digitálnymi prvkami,
b) digitálne plnenie, najmä softvér, elektronické licencie, aktivačné kľúče, predplatné a aktualizácie,
c) služby, najmä diagnostiku, opravy, servis, montáž, inštaláciu, konfiguráciu, technickú podporu a správu informačných technológií, a
d) primerane aj na zariadenia alebo plnenia poskytnuté na základe nájmu, výpožičky alebo obdobného zmluvného vzťahu.

1.4. Reklamačný poriadok sa uplatňuje bez ohľadu na spôsob uzavretia zmluvy alebo poskytnutia produktu, najmä pri predaji v prevádzke, prostredníctvom internetového obchodu, elektronickou komunikáciou alebo na základe individuálnej zmluvy či cenovej ponuky.

1.5. Reklamačný poriadok sa vzťahuje na spotrebiteľov aj na kupujúcich – podnikateľov. Ustanovenia určené výlučne spotrebiteľovi sa na kupujúceho – podnikateľa nevzťahujú. Osobitné pravidlá pre kupujúceho – podnikateľa upravuje najmä článok 11.

1.6. Reklamačný poriadok dopĺňa Všeobecné obchodné podmienky R-COMP. Pojmy použité v tomto Reklamačnom poriadku majú význam uvedený vo VOP, ak nie sú v článku 2 vymedzené osobitne.

1.7. Individuálna zmluva, potvrdená cenová ponuka, záručný list alebo osobitné podmienky konkrétneho produktu majú v rozsahu odlišnej úpravy prednosť, ak sú v súlade s právnymi predpismi. Tým nemožno obmedziť ani vylúčiť zákonné práva spotrebiteľa.

2. Základné pojmy a právne režimy

2.1. Pojmy predávajúci, kupujúci, spotrebiteľ, kupujúci – podnikateľ, produkt, tovar, tovar s digitálnymi prvkami, digitálne plnenie, služba, prevádzka, údaj o záručnej lehote a Predĺžený bezplatný servis R-COMP majú význam uvedený vo VOP.

2.2. Vadou sa rozumie stav, keď produkt nezodpovedá zmluve alebo požiadavkám právnych predpisov, najmä dohodnutým alebo oprávnene očakávaným vlastnostiam, funkčnosti, kompatibilite, bezpečnosti alebo kvalite, prípadne keď služba nebola vykonaná v dohodnutom rozsahu alebo s odbornou starostlivosťou.

2.3. Vytknutím vady sa rozumie oznámenie kupujúceho adresované R-COMP, z ktorého možno určiť príslušný produkt a vadu alebo spôsob, akým sa vada prejavuje.

2.4. Reklamáciou sa na účely tohto Reklamačného poriadku rozumie vytknutie vady a uplatnenie práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady, záruky za akosť, spotrebiteľskej záruky alebo Predĺženého bezplatného servisu R-COMP. Reklamačný proces zahŕňa prijatie, evidenciu, posúdenie a vybavenie reklamácie.

2.5. Zákonná zodpovednosť za vady je zodpovednosť R-COMP vyplývajúca z právnych predpisov. Zákonné práva spotrebiteľa nemožno vopred obmedziť ani vylúčiť v jeho neprospech.

2.6. Záruka za akosť alebo spotrebiteľská záruka je dobrovoľný záväzok poskytovateľa záruky nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady. Záruku môže poskytnúť R-COMP, výrobca alebo iná osoba za podmienok uvedených v záručnom liste, doklade alebo súvisiacej reklame.

2.7. Predĺžený bezplatný servis R-COMP je dobrovoľný záväzok R-COMP, ktorý má vo vzťahu k spotrebiteľovi povahu spotrebiteľskej záruky a vo vzťahu ku kupujúcemu – podnikateľovi povahu zmluvného servisného záväzku. Jeho podmienky upravuje článok 15.

2.8. Údaj o záručnej lehote uvedený pri produkte alebo v príslušnom doklade sa vykladá podľa postavenia kupujúceho, obsahu zmluvy a príslušného právneho režimu. Samotný číselný údaj nemení zákonnú dobu zodpovednosti ani neznižuje rozsah zákonných práv spotrebiteľa.

2.9. Označenie podania alebo plnenia ako „reklamácia“, „záruka“, „servis“ alebo obdobným výrazom samo osebe neurčuje príslušný právny režim. Rozhodujúci je skutočný obsah uplatneného práva a okolnosti konkrétneho prípadu.

3. Zodpovednosť R-COMP za vady

3.1. R-COMP zodpovedá za vady produktu v rozsahu vyplývajúcom z právnych predpisov, zmluvy, VOP, tohto Reklamačného poriadku a prípadnej záruky. Samotná porucha alebo obmedzenie funkčnosti automaticky neznamená, že ide o vadu, za ktorú zodpovedá R-COMP.

Tovar predaný spotrebiteľovi

3.2. Tovar je v súlade so zmluvou najmä vtedy, ak:

a) zodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu a kvalite,
b) má dohodnutú funkčnosť, kompatibilitu, interoperabilitu a ďalšie vlastnosti,
c) je vhodný na dohodnutý osobitný účel a
d) je dodaný s dohodnutým príslušenstvom, návodmi a pokynmi.

3.3. Tovar musí zároveň spĺňať vlastnosti, ktoré možno rozumne očakávať pri tovare rovnakého druhu, najmä vzhľadom na jeho účel, kvalitu, funkčnosť, kompatibilitu, bezpečnosť, životnosť, opraviteľnosť, príslušenstvo a verejné vyhlásenia výrobcu alebo predávajúceho.

3.4. R-COMP nezodpovedá za konkrétnu odchýlku od všeobecne očakávaných vlastností, ak bol spotrebiteľ pred uzavretím zmluvy na túto odchýlku osobitne upozornený a výslovne s ňou súhlasil. Samotné označenie tovaru ako použitého, renovovaného, rozbaleného alebo zľavneného takéto upozornenie nenahrádza.

3.5. Za vadu tovaru sa považuje aj nesprávna montáž alebo inštalácia, ak ju vykonal R-COMP alebo osoba konajúca pod jeho zodpovednosťou, prípadne ak bola nesprávna montáž spotrebiteľom spôsobená nedostatkami poskytnutého návodu.

Doba zodpovednosti

3.6. R-COMP zodpovedá spotrebiteľovi za vadu, ktorú mal tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví počas zákonnej doby zodpovednosti, spravidla do dvoch rokov od dodania.

Ak sa vada prejaví počas uplatniteľnej doby zodpovednosti vrátane jej zákonného predĺženia po prvej oprave, predpokladá sa, že tovar mal vadu už pri dodaní, ak sa nepreukáže opak alebo ak je takýto predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

3.7. Pri tovare s digitálnymi prvkami poskytovanými nepretržite R-COMP zodpovedá za vadu digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, ktorá sa vyskytne alebo prejaví počas dohodnutej doby, najmenej však počas zákonom stanovenej doby.

3.8. Pri zmluve, na ktorú sa vzťahuje právna úprava účinná od 31. júla 2026, sa po prvom odstránení vady opravou doba zodpovednosti za vady tovaru predlžuje o 12 mesiacov. Predĺženie sa uplatní iba raz bez ohľadu na počet ďalších opráv.

Použitý a renovovaný tovar

3.9. Pri použitom tovare možno so spotrebiteľom dohodnúť kratšiu dobu zodpovednosti, najmenej jeden rok od dodania. Kratšia doba sa uplatní iba vtedy, ak bol tovar zrozumiteľne označený ako použitý a skrátenie bolo dohodnuté pri uzavretí zmluvy.

Renovovaný alebo repasovaný tovar sa na tento účel považuje za použitý iba vtedy, ak bol takto zrozumiteľne označený a kratšia doba bola dohodnutá.

3.10. R-COMP pri použitom tovare nezodpovedá za primerané opotrebenie ani za konkrétnu vlastnosť alebo poškodenie, na ktoré bol spotrebiteľ osobitne upozornený a s ktorými výslovne súhlasil. Zodpovednosť za inú vadu tým nie je dotknutá.

Okolnosti vzniknuté po dodaní

3.11. R-COMP nezodpovedá za vadu alebo jej časť, ktorú po dodaní spôsobilo konanie kupujúceho alebo tretej osoby, vonkajšia udalosť, nesprávne používanie, zanedbaná údržba, neodborný zásah, nevhodné príslušenstvo alebo iná okolnosť mimo zodpovednosti R-COMP.

Zásah do produktu, jeho otvorenie, rozšírenie alebo zmena konfigurácie však automaticky nespôsobujú zánik všetkých práv kupujúceho. Rozhodujúca je príčinná súvislosť s vytknutou vadou.

3.12. Bežné opotrebenie a prirodzené znižovanie výkonu alebo kapacity spotrebného materiálu, batérie či inej súčasti s obmedzenou životnosťou nie sú vadou. Tým nie je dotknutá zodpovednosť R-COMP za výrobnú, materiálovú alebo inú vadu presahujúcu primerané opotrebenie.

3.13. Podrobnejšie okolnosti posudzovania vady upravuje článok 13. Vady digitálneho plnenia, služby a práva kupujúceho – podnikateľa upravujú články 9 až 11.

4. Spôsob a miesto vytknutia vady

4.1. Kupujúci môže vadu vytknúť:

a) osobne v prevádzke R-COMP, Poľná 58, 034 01 Ružomberok,
b) elektronickou poštou na kontaktnú adresu R-COMP uvedenú vo VOP alebo na webovom sídle,
c) písomnou zásielkou na adresu prevádzky alebo sídla R-COMP alebo
d) iným písomným prostriedkom diaľkovej komunikácie, ktorý R-COMP umožňuje.

4.2. Telefonický kontakt slúži najmä na konzultáciu, prvotnú diagnostiku a dohodnutie ďalšieho postupu. R-COMP neprevádzkuje telefonickú linku určenú ako štandardný spôsob formálneho vytknutia vady; pracovník preto kupujúceho spravidla vyzve, aby vadu oznámil písomne alebo osobne.

4.3. Spotrebiteľ môže vadu vytknúť aj u inej osoby, ak ho R-COMP o tejto možnosti oboznámil. Odporúčanie obrátiť sa na výrobcu alebo autorizovaný servis neobmedzuje právo spotrebiteľa vytknúť vadu priamo u R-COMP.

4.4. Oznámenie vady musí umožňovať primerane určiť:

a) kupujúceho a jeho kontaktné údaje,
b) produkt, ktorého sa vada týka,
c) vadu alebo spôsob, akým sa prejavuje, a
d) ak je to možné, príslušný nákup, objednávku alebo servisnú zákazku.

Kupujúci nemusí určovať odbornú alebo technickú príčinu vady.

4.5. Kupujúci môže uviesť aj požadovaný spôsob vybavenia reklamácie. Právo spotrebiteľa zvoliť si opravu alebo výmenu upravuje článok 8. Pri kupujúcom – podnikateľovi určí spôsob vybavenia R-COMP alebo dohoda strán.

4.6. Kúpu produktu od R-COMP možno preukázať najmä pokladničným dokladom, faktúrou, dodacím listom, potvrdením objednávky, výpisom o platbe, záručným dokladom, evidovaným výrobným číslom alebo iným vierohodným spôsobom. Originál pokladničného dokladu nie je jediným prípustným dôkazom.

4.7. Ak oznámenie neobsahuje údaje potrebné na identifikáciu kupujúceho, produktu alebo vady, R-COMP vyzve kupujúceho na ich doplnenie. Chýbajúce údaje môžu brániť posúdeniu reklamácie, samy osebe však nie sú dôvodom na odmietnutie zákonného práva.

Vytknutie vady na diaľku

4.8. Ak kupujúci vytkne vadu písomne na diaľku, za deň vytknutia vady sa považuje deň doručenia oznámenia R-COMP, ak oznámenie obsahuje údaje umožňujúce určiť produkt a vytknutú vadu.

R-COMP kupujúceho podľa potreby vyzve, aby produkt v primeranej lehote odovzdal alebo sprístupnil na diagnostiku.

4.9. Neskoršie odovzdanie produktu nemení deň vytknutia vady. Ak však bez odovzdania produktu, potrebného príslušenstva, prístupu alebo inej nevyhnutnej súčinnosti nemožno vadu posúdiť alebo odstrániť, R-COMP kupujúceho upozorní na vzniknutú prekážku a jej vplyv na ďalší postup a lehotu.

Prevzatie produktu

4.10. Pri každom fyzickom prevzatí produktu R-COMP vyhotoví reklamačný a servisný protokol, ktorý slúži ako základný priebežne dopĺňaný záznam prípadu.

Pri osobnom odovzdaní dostane kupujúci kópiu vstupnej časti protokolu. Ak bol produkt doručený zásielkou, R-COMP vyhotoví protokol podľa dostupných údajov a jeho kópiu poskytne kupujúcemu vhodným písomným spôsobom.

Ak bola vada predtým vytknutá na diaľku, v protokole sa uvedie pôvodný deň jej vytknutia a deň fyzického prevzatia produktu.

4.11. Spotrebiteľ vytkne vadu tovaru do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia príslušnej doby zodpovednosti. Kupujúci – podnikateľ oznámi vadu bez zbytočného odkladu po tom, čo ju zistil alebo ju pri odbornej starostlivosti mohol zistiť.

Potvrdenie o vytknutí vady a ďalší postup upravuje článok 7.

5. Odovzdanie produktu a súčinnosť kupujúceho

5.1. Kupujúci poskytne R-COMP súčinnosť, ktorú možno primerane požadovať na identifikáciu produktu, overenie vady, posúdenie zodpovednosti R-COMP a uskutočnenie príslušného spôsobu vybavenia reklamácie.

5.2. Ak možno vadu dostatočne posúdiť z opisu, fotografií, videozáznamu, diagnostických údajov alebo prostredníctvom vzdialeného prístupu, R-COMP nemusí vyžadovať okamžité fyzické odovzdanie produktu.

Ak je potrebná fyzická kontrola, kupujúci produkt odovzdá, zašle alebo sprístupní spôsobom dohodnutým s R-COMP.

5.3. Primeraný spôsob preskúmania produktu sa určí s prihliadnutím najmä na:

a) povahu, rozmery a spôsob inštalácie produktu,
b) prejav a pravdepodobnú príčinu vady,
c) možnosť diagnostiky na diaľku,
d) potrebu odborného testovania a
e) technickú a nákladovú primeranosť jednotlivých postupov.

5.4. Pri pevne nainštalovanom, rozmernom alebo ťažko premiestniteľnom zariadení, najmä sieťovom, kamerovom, pokladničnom alebo tlačovom systéme, sa kupujúci pred demontážou alebo prepravou spravidla skontaktuje s R-COMP.

R-COMP môže najskôr navrhnúť telefonickú alebo vzdialenú diagnostiku, obhliadku na mieste alebo odovzdanie iba dotknutého komponentu.

5.5. Kupujúci odovzdá spolu s produktom príslušenstvo alebo súčasť potrebnú na prejavenie vady, bezpečné testovanie alebo odstránenie vady, napríklad napájací adaptér, nabíjačku, kábel, batériu alebo inú súvisiacu časť.

R-COMP nemôže pri reklamácii spotrebiteľa vyžadovať pôvodný obal ani príslušenstvo, ktoré s vytknutou vadou nesúvisí.

5.6. Kompletný produkt môže byť potrebný najmä vtedy, ak:

a) nemožno spoľahlivo určiť vadnú súčasť,
b) vada vzniká pri vzájomnom fungovaní viacerých súčastí,
c) je potrebné celkové alebo záťažové testovanie alebo
d) sa má produkt vymeniť.

5.7. Kupujúci čo najpresnejšie opíše prejav vady a podľa svojich možností uvedie okolnosti jej vzniku, pravidelnosť prejavovania, chybové hlásenia a úkony, ktoré jej prejaveniu predchádzajú. Kupujúci nemusí určovať odbornú príčinu vady.

5.8. Kupujúci informuje R-COMP o opravách, zmenách konfigurácie, doplnených komponentoch, aktualizáciách firmvéru alebo iných zásahoch, ktoré môžu súvisieť s vytknutou vadou.

Takýto zásah automaticky nespôsobuje zánik práv kupujúceho; posudzuje sa jeho príčinná súvislosť s vadou.

5.9. Kupujúci pred odovzdaním podľa možností odstráni vlastné predmety, komponenty alebo príslušenstvo, ktoré nie sú potrebné na diagnostiku alebo opravu. Prevzatý produkt a príslušenstvo R-COMP zaznamená v reklamačnom a servisnom protokole.

5.10. Pri zaslaní poštou alebo kuriérom kupujúci zabezpečí produkt vhodným obalom a výplňou proti poškodeniu, pohybu a vlhkosti počas prepravy. Pôvodný obal nie je potrebný, ak iný obal poskytuje primeranú ochranu.

5.11. R-COMP môže odložiť alebo odmietnuť bezprostredné prevzatie produktu, ktorý predstavuje skutočné a závažné hygienické, biologické, chemické, elektrické alebo požiarne riziko. Ak je to možné, oznámi kupujúcemu podmienky bezpečného odovzdania.

5.12. Ak sa vada pri primeranom testovaní neprejaví alebo kupujúci neposkytne potrebný produkt, príslušenstvo, prístup alebo inú nevyhnutnú súčinnosť, R-COMP ho vyzve na doplnenie.

Takáto prekážka môže ovplyvniť možnosť a lehotu odstránenia vady, nespôsobuje však automatický zánik práv kupujúceho. Náklady spojené s príslušným postupom upravuje článok 12.

6. Údaje, zálohovanie a prístup k zariadeniu

Údaje v zariadení

6.1. Zariadenie odovzdané na diagnostiku, reklamáciu alebo servis môže obsahovať osobné, pracovné alebo iné údaje kupujúceho a tretích osôb. Kupujúci pred odovzdaním zariadenia zabezpečí zálohu údajov, ktoré potrebuje zachovať, ak si zálohovanie výslovne neobjedná u R-COMP.

6.2. Zálohovanie údajov nie je automatickou súčasťou reklamácie, diagnostiky ani opravy. R-COMP ho vykoná ako samostatnú službu iba v dohodnutom rozsahu a za dohodnutú cenu.

6.3. Možnosť zálohovania závisí od technického stavu zariadenia a úložiska. R-COMP nezaručuje úspešné skopírovanie alebo obnovenie údajov z poškodeného, nefunkčného, zašifrovaného alebo inak neprístupného úložiska.

Ak nebolo dohodnuté inak, zálohovanie zahŕňa skopírovanie dostupných údajov, nie kontrolu úplnosti, správnosti alebo funkčnosti každého súboru.

6.4. Diagnostika alebo oprava môže vyžadovať najmä aktualizáciu alebo obnovenie systému, obnovenie výrobných nastavení, formátovanie úložiska, výmenu úložiska alebo základnej dosky, zmenu používateľských nastavení alebo odovzdanie zariadenia externému servisu. Takýto postup môže viesť k strate údajov a nastavení.

6.5. R-COMP použije postup zasahujúci do údajov iba v rozsahu primerane potrebnom na vykonanie dohodnutého úkonu. Ak je to technicky a časovo možné, kupujúceho vopred upozorní na predvídateľné vymazanie údajov.

Ďalšie osobitné upozornenie nie je potrebné, ak bol kupujúci o tomto riziku preukázateľne informovaný už pri prijatí zariadenia alebo ak údaje v dôsledku vady už nie sú prístupné.

6.6. Ak si kupujúci zálohu neobjednal alebo ju odmietol, R-COMP nezodpovedá za stratu údajov, ktorú nespôsobil porušením svojich povinností, najmä ak vznikla:

a) v dôsledku pôvodnej vady alebo poškodenia úložiska,
b) pri nevyhnutnom a odborne vykonanom diagnostickom alebo opravárenskom postupe alebo
c) pri výmene komponentu, obnovení systému alebo postupe externého servisu, o ktorého rizikách bol kupujúci informovaný.

Tým nie je vylúčená zodpovednosť R-COMP za škodu spôsobenú porušením jeho právnych alebo zmluvných povinností.

Dočasná servisná záloha

6.7. Ak R-COMP v rámci objednanej služby vytvorí kópiu zákazníckych údajov, môže ju po odovzdaní zariadenia alebo dokončení služby dočasne uchovať ako servisnú zálohu pre prípad zistenia neúplného prenosu, chýbajúcich údajov alebo potreby opakovaného obnovenia.

6.8. Servisná záloha sa uchováva počas doby oznámenej kupujúcemu, spravidla najviac 30 dní od odovzdania zariadenia alebo ukončenia služby. Po uplynutí tejto doby ju R-COMP bezpečne odstráni, ak:

a) nebola dohodnutá dlhšia doba,
b) kupujúci neobjednal inú službu uchovávania údajov alebo
c) neexistuje právny dôvod na jej ďalšie uchovanie.

6.9. Dočasná servisná záloha nenahrádza vlastnú zálohu kupujúceho ani nepredstavuje dlhodobú službu úschovy alebo dostupnosti údajov. Konkrétny rozsah zálohy a lehota jej odstránenia môžu byť uvedené v reklamačnom a servisnom protokole alebo v objednávke služby.

Prístup k zariadeniu a systémom

6.10. Ak je na diagnostiku alebo opravu potrebný prístup do zariadenia, systému, účtu, aplikácie, systému BIOS alebo UEFI či k zašifrovanému úložisku, kupujúci podľa potreby:

a) dočasne odstráni zabezpečenie,
b) poskytne potrebný prístupový údaj alebo obnovovací kľúč,
c) vytvorí dočasný servisný účet alebo
d) osobne umožní potrebný prístup.

Ak to technické riešenie umožňuje, uprednostní sa dočasný účet alebo dočasné heslo.

6.11. Kupujúci na požiadanie deaktivuje funkciu blokujúcu diagnostiku, opravu alebo opätovnú aktiváciu zariadenia, najmä ochranu proti odcudzeniu, vzdialené uzamknutie, väzbu na používateľský účet, organizačnú správu zariadenia alebo šifrovanie bez dostupného obnovovacieho kľúča.

Ak potrebný prístup neposkytne, R-COMP ho upozorní na prekážku a jej vplyv na ďalší postup.

6.12. R-COMP použije jednorazovo poskytnuté heslá a prístupové údaje iba v nevyhnutnom rozsahu a sprístupní ich len osobám, ktoré ich potrebujú na vykonanie príslušného úkonu. Ak je zariadenie odovzdané externému odbornému servisu, poskytne mu iba údaje potrebné na diagnostiku alebo opravu.

6.13. Jednorazovo poskytnuté heslá a prístupové údaje R-COMP odstráni alebo prestane používať bez zbytočného odkladu po zániku účelu, na ktorý boli poskytnuté. Kupujúcemu sa odporúča po prevzatí zariadenia zmeniť poskytnuté heslo.

6.14. Prístupové údaje zverené R-COMP v rámci dlhodobej správy informačných technológií, outsourcingu, technickej podpory alebo obdobnej služby môže R-COMP uchovávať a používať počas trvania príslušného zmluvného vzťahu a nevyhnutnej doby po jeho skončení.

Takéto údaje sa spravujú podľa príslušnej zmluvy, bezpečnostných pravidiel a pravidiel ochrany osobných údajov; nejde o jednorazové prístupové údaje podľa bodu 6.13.

6.15. Ak zariadenie obsahuje dôverné alebo osobitne chránené údaje, kupujúci ich podľa možností odstráni, zálohuje, zašifruje alebo oddelí od údajov potrebných na diagnostiku. Ak by tým znemožnil servis, dohodne s R-COMP primeraný postup.

6.16. Kupujúci odovzdaním zariadenia alebo poskytnutím prístupu potvrdzuje, že je oprávnený so zariadením a údajmi nakladať. Spracúvanie osobných údajov sa riadi samostatnými informáciami R-COMP o ochrane osobných údajov.

7. Prijatie reklamácie a potvrdenie R-COMP

Evidencia a protokol

7.1. R-COMP po vytknutí vady reklamáciu zaeviduje podľa dostupných údajov ku konkrétnemu kupujúcemu, produktu a zmluve. Prijatie reklamácie alebo produktu neznamená uznanie zodpovednosti R-COMP za vytknutú vadu.

7.2. Pri fyzickom prevzatí produktu R-COMP vyhotoví papierový reklamačný a servisný protokol. V protokole sa zaznamená najmä:

a) identifikácia kupujúceho a produktu,
b) deň vytknutia vady a deň prevzatia produktu,
c) opis vytknutej vady,
d) požadovaný spôsob odstránenia vady, ak ho spotrebiteľ uviedol,
e) prevzaté príslušenstvo a zjavný stav produktu a
f) údaje potrebné na ďalšiu komunikáciu a vybavenie prípadu.

7.3. Protokol sa počas prípadu priebežne dopĺňa o vykonané úkony, externé dokumenty, výsledok posúdenia a odovzdanie produktu. Pôvodné údaje a vykonané doplnenia musia zostať rozlíšiteľné a čitateľné.

Kupujúci dostane kópiu vstupnej časti pri osobnom odovzdaní a doplnenú konečnú verziu pri ukončení prípadu.

Písomné potvrdenie spotrebiteľovi

7.4. R-COMP poskytne spotrebiteľovi bezodkladne písomné potvrdenie o vytknutí vady. Ak bola vada vytknutá osobne, potvrdením je spravidla kópia vstupnej časti protokolu.

Pri vytknutí vady na diaľku poskytne R-COMP potvrdenie elektronickou poštou, listinne alebo iným spôsobom umožňujúcim jeho uchovanie.

7.5. Potvrdenie obsahuje najmä:

a) vytknutú vadu alebo spôsob, akým sa prejavuje, a
b) lehotu, v ktorej R-COMP vadu odstráni.

Podľa povahy prípadu môže obsahovať aj identifikáciu produktu, požadovaný spôsob odstránenia vady, príslušenstvo a ďalšie údaje evidované v protokole.

7.6. Ak bola vada vytknutá na diaľku a produkt ešte nebol R-COMP odovzdaný alebo sprístupnený, potvrdenie sa vyhotoví podľa dostupných údajov. R-COMP súčasne vyzve kupujúceho na potrebné odovzdanie produktu alebo poskytnutie súčinnosti.

Po fyzickom prevzatí sa vyhotoví alebo doplní papierový protokol; pôvodný deň vytknutia vady zostáva zachovaný.

Lehota na odstránenie vady

7.7. Pri vade tovaru alebo digitálneho plnenia R-COMP uvedie lehotu na odstránenie vady, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívna okolnosť mimo kontroly R-COMP.

7.8. Pri vade služby spotrebiteľa nesmie lehota na odstránenie vady presiahnuť 30 dní odo dňa jej vytknutia.

7.9. Ak bez odovzdania produktu, prístupu, príslušenstva alebo inej potrebnej súčinnosti nemožno vadu posúdiť alebo odstrániť, R-COMP spotrebiteľa upozorní na:

a) chýbajúcu súčinnosť,
b) úkon potrebný na pokračovanie a
c) vplyv prekážky na ďalší postup a lehotu.

Pri tovare alebo digitálnom plnení môže takáto prekážka predstavovať objektívny dôvod odôvodňujúci dlhšiu lehotu. R-COMP po odstránení prekážky oznámi nový predpokladaný termín.

Informovanie pred opravou alebo výmenou

7.10. Pred odstránením vady tovaru zo zmluvy, na ktorú sa vzťahuje právna úprava účinná od 31. júla 2026, R-COMP informuje spotrebiteľa:

a) o práve vybrať si medzi opravou a výmenou,
b) o obmedzeniach tejto voľby pri nemožnosti alebo neprimeraných nákladoch a
c) o jednorazovom predĺžení doby zodpovednosti za vady o 12 mesiacov po prvej oprave.

7.11. Voľba spotrebiteľa sa zaznamená v protokole, elektronickej komunikácii alebo inom preukázateľnom zázname.

Ak zvolený spôsob nie je možný alebo by spôsobil neprimerané náklady, R-COMP oznámi spotrebiteľovi dôvod a navrhne druhý zákonný spôsob. Odmietnutie zvoleného spôsobu neznamená odmietnutie celej reklamácie.

Kupujúci – podnikateľ a výsledok posúdenia

7.12. Kupujúcemu – podnikateľovi R-COMP poskytne pri fyzickom prevzatí kópiu protokolu. Uvedený postup a termín majú predpokladaný charakter, ak neboli výslovne dohodnuté ako záväzné.

7.13. Ak R-COMP odmietne zodpovednosť za vadu vytknutú spotrebiteľom, oznámi mu dôvody odmietnutia písomne spôsobom podľa článku 16.

8. Práva spotrebiteľa pri vadách tovaru

Oprava alebo výmena

8.1. Ak R-COMP zodpovedá za vadu tovaru, spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady:

a) opravou alebo
b) výmenou tovaru.

8.2. Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil R-COMP neprimerané náklady. Pri posúdení sa prihliada najmä na hodnotu tovaru bez vady, závažnosť vady a ťažkosti, ktoré by druhý spôsob spôsobil spotrebiteľovi.

8.3. R-COMP môže odmietnuť opravu aj výmenu, ak nie sú možné alebo by si oba spôsoby vyžadovali neprimerané náklady. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa na zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

8.4. Výmena vadného komponentu alebo súčasti v rámci produktu sa považuje za opravu, ak sa tým celý produkt uvedie do súladu so zmluvou. Ak bol komponent zakúpený samostatne, práva sa uplatňujú vo vzťahu k tomuto komponentu.

Vykonanie opravy alebo výmeny

8.5. R-COMP vykoná opravu alebo výmenu:

a) bezplatne,
b) na vlastné náklady,
c) v primeranej lehote a
d) bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

Lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívna okolnosť mimo kontroly R-COMP.

8.6. Ak nastane objektívna prekážka odôvodňujúca dlhšiu lehotu, R-COMP spotrebiteľovi oznámi jej konkrétny dôvod a nový predpokladaný termín. Samotné odovzdanie tovaru dodávateľovi alebo externému servisu bez existencie konkrétnej prekážky lehotu automaticky nepredlžuje.

8.7. Spotrebiteľ odovzdá alebo sprístupní tovar R-COMP. Náklady potrebné na jeho prevzatie a na odovzdanie opraveného alebo náhradného tovaru znáša R-COMP.

Primeraný spôsob prepravy a súvisiace náklady upravuje článok 12.

8.8. Ak oprava alebo výmena vyžaduje odstránenie riadne nainštalovaného tovaru, R-COMP zabezpečí jeho odstránenie a opätovnú inštaláciu alebo uhradí primerané náklady spotrebiteľa, ak sa dohodnú na inom postupe.

Výmena a dočasný náhradný tovar

8.9. Pri výmene R-COMP poskytne tovar v súlade s pôvodnou zmluvou. Ak totožný model nie je dostupný, môže sa so spotrebiteľom dohodnúť na inom modeli s rovnakými alebo primerane porovnateľnými vlastnosťami a úžitkovou hodnotou.

8.10. Pri zmluve, na ktorú sa vzťahuje právna úprava účinná od 31. júla 2026, môže R-COMP poskytnúť renovovaný náhradný tovar iba na žiadosť spotrebiteľa.

8.11. Pri výmene nemá R-COMP právo požadovať náhradu za bežné používanie alebo opotrebenie tovaru pred jeho výmenou.

8.12. R-COMP môže počas opravy bezplatne zapožičať spotrebiteľovi dočasný náhradný tovar vrátane renovovaného tovaru. Na jeho zapožičanie nevzniká automatický nárok; závisí najmä od dostupnosti, povahy opravovaného tovaru a dohody so spotrebiteľom.

Predĺženie doby zodpovednosti po oprave

8.13. Pri zmluve, na ktorú sa vzťahuje právna úprava účinná od 31. júla 2026, sa po prvom odstránení vady opravou doba zodpovednosti R-COMP za vady tovaru predlžuje o 12 mesiacov.

8.14. Doba sa predĺži iba raz bez ohľadu na počet ďalších opráv a predĺženie sa vzťahuje na tovar ako celok.

8.15. Predĺženie nevznikne, ak reklamácia nebola vybavená opravou, najmä ak sa vada nepotvrdila, R-COMP za ňu nezodpovedal, bol vykonaný iba platený servis alebo bol tovar vymenený.

Ak bola vada odstránená výmenou, R-COMP zodpovedá za vady náhradného tovaru podľa zákonnej doby zodpovednosti počítanej od jeho dodania spotrebiteľovi. Tým nie je dotknuté pravidlo, že výmena nie je opravou na účely jednorazového predĺženia doby zodpovednosti o 12 mesiacov.

Zľava alebo odstúpenie od zmluvy

8.16. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy bez poskytnutia dodatočnej lehoty najmä vtedy, ak:

a) R-COMP tovar neopravil ani nevymenil riadne alebo v určenej lehote,
b) R-COMP odmietol odstránenie vady,
c) tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
d) vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo
e) je z vyhlásenia R-COMP alebo okolností zrejmé, že vadu neodstráni riadne a včas.

8.17. Právo na zľavu alebo odstúpenie nie je viazané na pevný počet predchádzajúcich opráv alebo súčasne sa vyskytujúcich vád. Posudzuje sa najmä povaha a závažnosť vady, doterajší priebeh nápravy a možnosť ďalšieho riadneho používania tovaru.

8.18. Primeraná zľava zodpovedá rozdielu medzi hodnotou vadného tovaru a hodnotou, ktorú by mal bez vady.

8.19. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná alebo sa spotrebiteľ spolupodieľal na jej vzniku. Dôkazné bremeno o tejto okolnosti znáša R-COMP.

8.20. Ak sa zmluva týka viacerých tovarov, spotrebiteľ spravidla odstupuje iba vo vzťahu k vadnému tovaru. Odstúpenie môže zahŕňať aj ďalší tovar, ak nemožno rozumne očakávať, že si ho spotrebiteľ ponechá bez vadného tovaru.

Pri produkte pozostávajúcom z viacerých vzájomne súvisiacich komponentov sa prihliada na to, či tvoria jeden dohodnutý funkčný celok.

Následky odstúpenia

8.21. Po odstúpení spotrebiteľ vráti tovar na náklady R-COMP. Ak bol tovar riadne nainštalovaný, R-COMP zabezpečí alebo uhradí jeho primerané odstránenie.

8.22. R-COMP vráti spotrebiteľovi kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania R-COMP, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.

8.23. Kúpna cena alebo zľava sa vyplatí rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri zaplatení, ak výslovne nesúhlasí s iným spôsobom. R-COMP nepožaduje odplatu za bežné používanie tovaru pred odstúpením.

Ďalšie práva

8.24. Ak spotrebiteľ nie je v omeškaní so zaplatením ceny, môže v zákonnom rozsahu odoprieť zaplatenie neuhradenej ceny alebo jej primeranej časti, kým si R-COMP nesplní povinnosti zo zodpovednosti za vady.

8.25. Uplatnením práva na opravu, výmenu, zľavu alebo odstúpenie nie je dotknuté právo spotrebiteľa na náhradu škody a potrebných, účelne vynaložených nákladov za zákonných podmienok.

9. Vady digitálneho plnenia a tovaru s digitálnymi prvkami

Rozsah článku

9.1. Tento článok sa vzťahuje najmä na samostatne dodané digitálne plnenie, ako sú počítačové programy, elektronické licencie, aktivačné kľúče, predplatné, aktualizácie a digitálne služby tretích osôb.

9.2. Ak je digitálny obsah alebo digitálna služba súčasťou tovaru alebo je s ním prepojená tak, že bez nej tovar nemôže plniť svoje funkcie, práva spotrebiteľa sa posudzujú prednostne podľa pravidiel o vadách tovaru uvedených v článkoch 3 a 8.

9.3. Inštalácia, aktivácia, konfigurácia, vytvorenie účtu, prenos údajov alebo technická pomoc sa posudzujú ako samostatná služba, ak neboli výslovne zahrnuté v cene a rozsahu digitálneho plnenia. Vady takejto služby upravuje článok 10.

Súlad digitálneho plnenia

9.4. Digitálne plnenie je v súlade so zmluvou najmä vtedy, ak:

a) zodpovedá dohodnutému produktu, verzii, edícii a licenčnému rozsahu,
b) má dohodnutú funkčnosť, kompatibilitu, bezpečnosť a dobu používania,
c) možno ho použiť na dohodnutom počte zariadení alebo používateľov,
d) je dodané s potrebnými pokynmi a aktualizáciami a
e) jeho používanie neobmedzujú práva tretej osoby.

9.5. Pri licencii alebo aktivačnom kľúči môže ísť o vadu najmä vtedy, ak:

a) ho nemožno riadne aktivovať,
b) bol neplatný, zablokovaný alebo použitý už pred dodaním,
c) nezodpovedá dohodnutému produktu, verzii alebo počtu zariadení,
d) má inú dobu alebo územný rozsah platnosti alebo
e) spôsob jeho dodania alebo aktivácie odporuje zmluve alebo licenčným podmienkam.

9.6. Vadou nie je problém spôsobený výlučne tým, že kupujúci:

a) nespĺňa vopred oznámené technické požiadavky,
b) používa nepodporované zariadenie, systém alebo verziu softvéru,
c) nemá potrebné pripojenie alebo používateľský účet,
d) zadal nesprávne aktivačné údaje,
e) vyčerpal povolený počet aktivácií alebo
f) porušil licenčné podmienky alebo neoprávnene sprístupnil licenčný údaj,

ak R-COMP túto okolnosť nespôsobil a kupujúci bol o príslušných podmienkach primerane informovaný.

Aktualizácie a digitálne prostredie

9.7. R-COMP zabezpečí, aby bol spotrebiteľ informovaný o aktualizáciách vrátane bezpečnostných aktualizácií potrebných na zachovanie súladu digitálneho plnenia so zmluvou a aby mu boli sprístupnené v zákonom požadovanom rozsahu.

9.8. R-COMP nezodpovedá za vadu spôsobenú výlučne nenainštalovaním potrebnej aktualizácie, ak bol spotrebiteľ riadne informovaný o jej dostupnosti a následkoch nenainštalovania a problém nebol spôsobený nedostatkom poskytnutého návodu.

9.9. Ak je potrebné overiť, či príčina vady spočíva v zariadení, softvéri, účte alebo sieťovom pripojení spotrebiteľa, spotrebiteľ poskytne primeranú súčinnosť. R-COMP zvolí postup, ktorý čo najmenej zasahuje do zariadenia, údajov a súkromia spotrebiteľa.

Doba zodpovednosti

9.10. Pri digitálnom plnení dodanom jednorazovo alebo ako súbor jednotlivých plnení R-COMP zodpovedá za vadu, ktorú malo digitálne plnenie pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania.

9.11. Ak sa digitálne plnenie poskytuje nepretržite počas dohodnutej doby, R-COMP zodpovedá za vadu, ktorá sa vyskytne alebo prejaví počas tejto doby.

Zákonné pravidlá dôkazného bremena tým nie sú dotknuté.

Práva spotrebiteľa

9.12. Ak R-COMP zodpovedá za vadu digitálneho plnenia, spotrebiteľ má právo požadovať jej bezplatné odstránenie v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí.

Lehota na odstránenie vady a písomné potvrdenie sa riadia článkom 7.

9.13. R-COMP môže odstránenie vady odmietnuť, ak nie je možné alebo by vzhľadom na hodnotu digitálneho plnenia a závažnosť vady spôsobilo neprimerané náklady.

9.14. Odstránením vady môže byť najmä:

a) dodanie funkčného licenčného alebo aktivačného údaja,
b) sprístupnenie správnej verzie alebo edície,
c) oprava oprávnenia alebo používateľského účtu,
d) obnovenie dostupnosti digitálnej služby alebo
e) dodanie potrebnej aktualizácie.

9.15. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy najmä vtedy, ak:

a) odstránenie vady nie je možné alebo primerané,
b) R-COMP vadu neodstránil riadne alebo v určenej lehote,
c) rovnaká vada pretrváva alebo sa opakovane prejaví,
d) vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú nápravu, alebo
e) je zrejmé, že R-COMP vadu riadne a včas neodstráni.

9.16. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od odplatnej zmluvy pre zanedbateľnú vadu. Dôkazné bremeno o zanedbateľnosti vady znáša R-COMP.

9.17. Po odstúpení môže R-COMP znemožniť ďalšie používanie digitálneho plnenia, najmä deaktivovaním licencie alebo používateľského oprávnenia. Platbu, na ktorej vrátenie má spotrebiteľ nárok, vráti najneskôr do 14 dní.

Kupujúci – podnikateľ

9.18. Práva kupujúceho – podnikateľa pri vadnom digitálnom plnení sa riadia zmluvou, VOP, licenčnými podmienkami príslušného výrobcu alebo poskytovateľa a článkom 11.

Kupujúci – podnikateľ pred nadobudnutím digitálneho plnenia posúdi jeho licenčný rozsah, technické požiadavky a kompatibilitu so svojím profesionálnym prostredím, ak overenie vhodnosti výslovne nezabezpečuje R-COMP.

10. Vady služieb, servisných prác a opráv

Základné pravidlá

10.1. Tento článok sa vzťahuje najmä na vady diagnostiky, opravy alebo úpravy zariadenia, montáže, inštalácie, konfigurácie, údržby, technickej podpory, vzdialenej podpory, zálohovania, prenosu údajov a inej služby poskytnutej R-COMP.

10.2. R-COMP poskytne službu v dohodnutom rozsahu, bezpečným spôsobom, s odbornou starostlivosťou a v dohodnutom čase alebo primeranej lehote.

10.3. Služba má vadu najmä vtedy, ak nebola vykonaná v dohodnutom rozsahu, kvalite alebo spôsobom zodpovedajúcim zmluve a právnym predpisom.

10.4. Ak bola oprava vykonaná ako spôsob odstránenia vady predaného tovaru, práva spotrebiteľa sa posudzujú podľa článku 8. Takáto oprava nepredstavuje novú platenú servisnú zákazku.

Rozsah záväzku R-COMP

10.5. R-COMP zodpovedá za riadne vykonanie objednaných úkonov. Nezodpovedá automaticky za odstránenie každej poruchy alebo dosiahnutie výsledku, ktorý nebol dohodnutý alebo ktorý nemožno vzhľadom na technický stav zariadenia rozumne zaručiť.

10.6. Najmä pri diagnostike, obnove údajov, optimalizácii, nepravidelne sa prejavujúcej poruche alebo probléme závislom od služby tretej osoby môže byť predmetom služby odborné vykonanie dohodnutého postupu, nie záruka úspešného výsledku. R-COMP kupujúceho na túto okolnosť primerane upozorní.

10.7. R-COMP nezodpovedá za problém spôsobený okolnosťou mimo jeho zodpovednosti, najmä:

a) inou poruchou, ktorú služba nemala odstrániť,
b) skrytou vadou iného komponentu,
c) následným zásahom kupujúceho alebo tretej osoby,
d) zmenou softvéru, siete, účtu alebo služby tretej osoby,
e) nevhodným používaním alebo
f) nesprávnymi údajmi či nedostatočnou súčinnosťou kupujúceho.

Takáto okolnosť sa zohľadní iba v rozsahu, v akom má príčinnú súvislosť s vytknutou vadou služby.

10.8. Ak R-COMP vie alebo pri odbornej starostlivosti má vedieť, že zariadenie, materiál alebo pokyn kupujúceho sú nevhodné, kupujúceho na to upozorní. Ak kupujúci napriek upozorneniu trvá na nevhodnom postupe, R-COMP nezodpovedá za následok, ktorý tento postup skutočne spôsobil.

R-COMP môže odmietnuť postup, ktorý je nebezpečný, protiprávny alebo v rozpore s odbornou starostlivosťou.

Tovar dodaný pri službe

10.9. Ak R-COMP pri oprave alebo montáži dodá nový komponent, náhradný diel alebo iný tovar:

a) jeho vady sa posudzujú podľa pravidiel o vadách tovaru a
b) vada montáže, zapojenia alebo konfigurácie sa posudzuje ako vada služby.

Vytknutie vady služby

10.10. Kupujúci vytkne vadu služby spôsobom podľa článku 4 a uvedie najmä:

a) príslušnú službu alebo servisnú zákazku,
b) čo bolo podľa jeho názoru vykonané vadne alebo neúplne,
c) ako sa vada prejavuje a
d) či bol po vykonaní služby uskutočnený ďalší zásah alebo zmena.

10.11. Kupujúci umožní R-COMP výsledok služby, zariadenie alebo príslušné technické prostredie preskúmať, ak je to potrebné na posúdenie vady.

Práva spotrebiteľa

10.12. R-COMP poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie a uvedie lehotu na odstránenie vady služby podľa článku 7. Táto lehota nesmie presiahnuť 30 dní odo dňa vytknutia vady.

10.13. Pri platenej oprave alebo úprave veci R-COMP zodpovedá za vady vykonanej opravy alebo úpravy, ktoré má vec pri prevzatí alebo ktoré sa prejavia počas zákonnej záručnej doby.

Zákonná záručná doba na opravu alebo úpravu veci je tri mesiace od jej prevzatia, ak nebola dohodnutá dlhšia doba.

10.14. Ak bola oprava alebo úprava vykonaná vadne, spotrebiteľ má právo na bezplatné odstránenie vady.

Ak vadu nemožno odstrániť, R-COMP ju neodstráni v určenej lehote alebo sa rovnaká vada opravy či úpravy vyskytne znovu, spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu alebo zrušenie zmluvy o oprave či úprave.

10.15. Pri inej vadnej službe R-COMP podľa jej povahy najmä:

a) doplní chýbajúci úkon,
b) vadný úkon opraví,
c) službu alebo jej časť vykoná znovu alebo
d) poskytne inú primeranú nápravu.

10.16. Ak vadu nemožno odstrániť, R-COMP ju neodstráni v určenej lehote alebo sa opakovane prejaví, spotrebiteľovi môže vzniknúť právo na primeranú zľavu, vrátenie ceny dotknutej časti služby alebo skončenie zmluvy podľa jej povahy a právnych predpisov.

10.17. Bezplatné odstránenie vady služby nezahŕňa nové práce, materiál alebo riešenie inej poruchy, ktoré neboli predmetom pôvodnej služby a nesúvisia s jej vadným vykonaním. Takéto úkony možno vykonať ako platenú službu až po súhlase kupujúceho.

10.18. Ak R-COMP odmietne zodpovednosť za vadu služby spotrebiteľovi, oznámi mu dôvody písomne. Náklady sa posudzujú podľa článku 12 a pravidlá o údajoch a zálohovaní podľa článku 6.

Kupujúci – podnikateľ

10.19. Práva kupujúceho – podnikateľa pri vadách služby sa riadia zmluvou, cenovou ponukou, servisnou objednávkou, VOP a článkom 11. Spôsob nápravy určí R-COMP alebo dohoda strán.

11. Reklamácie kupujúceho – podnikateľa

Právny režim a oznámenie vady

11.1. Tento článok sa vzťahuje na kupujúceho, ktorý pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v súvislosti so svojou podnikateľskou alebo inou profesionálnou činnosťou.

11.2. Práva kupujúceho – podnikateľa pri vadách sa riadia prednostne individuálnou zmluvou, potvrdenou cenovou ponukou, osobitnými podmienkami produktu, VOP, týmto Reklamačným poriadkom a Obchodným zákonníkom.

11.3. Na kupujúceho – podnikateľa sa nevzťahujú práva určené výlučne spotrebiteľovi, najmä spotrebiteľská voľba medzi opravou a výmenou, spotrebiteľská 30-dňová lehota a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, ak nebolo dohodnuté inak.

11.4. Kupujúci – podnikateľ produkt podľa možností prezrie čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody a overí jeho druh, množstvo, zjavný stav, príslušenstvo a základnú funkčnosť.

11.5. Vadu oznámi R-COMP bez zbytočného odkladu po tom, čo ju zistil alebo ju pri primeranej odbornej starostlivosti mohol zistiť.

Oneskorené oznámenie môže mať následky podľa Obchodného zákonníka, ak R-COMP oneskorenie namietne.

Záruka za akosť

11.6. Ak pri konkrétnom tovare alebo v individuálnej dohode nie je uvedené inak, R-COMP poskytuje kupujúcemu – podnikateľovi záruku za akosť v trvaní 12 mesiacov od dodania tovaru.

11.7. Ak údaj o záručnej lehote presahuje 12 mesiacov:

a) prvých 12 mesiacov predstavuje záruku za akosť a
b) zostávajúca časť predstavuje Predĺžený bezplatný servis R-COMP,

ak pri konkrétnom tovare nebol výslovne dohodnutý iný režim.

Posúdenie a spôsob vybavenia

11.8. Kupujúci – podnikateľ vytkne vadu podľa článku 4 a poskytne potrebnú súčinnosť podľa článkov 5 a 6. Na požiadanie poskytne údaje o nákupe, produkte, konfigurácii, spôsobe používania a vykonaných zásahoch.

11.9. Prijatie produktu alebo reklamácie nepredstavuje uznanie vady ani zodpovednosti R-COMP. Produkt môže posúdiť R-COMP alebo výrobca, distribútor, autorizovaný či iný odborný servis.

11.10. Ak zmluva alebo záväzný právny predpis neurčujú inak, spôsob vybavenia určí R-COMP alebo dohoda strán.

Kupujúci – podnikateľ môže navrhnúť požadovaný spôsob, R-COMP však prihliadne najmä na povahu vady, náklady opravy, dostupnosť dielov alebo náhradného produktu, hodnotu produktu a podmienky externého servisu.

11.11. R-COMP bude reklamáciu spravidla riešiť v tomto poradí:

a) opravou produktu alebo jeho súčasti,
b) výmenou produktu alebo vadnej súčasti,
c) primeranou zľavou alebo
d) vrátením dohodnutej sumy a vystavením opravného účtovného dokladu.

R-COMP môže zvoliť iné poradie, ak to odôvodňuje povaha vady, nemožnosť alebo neprimeranosť predchádzajúceho spôsobu alebo dohoda strán.

11.12. Pri výmene môže R-COMP po dohode poskytnúť produkt rovnakého typu alebo produkt s primerane porovnateľnými vlastnosťami a úžitkovou hodnotou vrátane opraveného alebo renovovaného produktu.

Lehota a servisná úroveň

11.13. Reklamácia kupujúceho – podnikateľa sa posúdi a vybaví v primeranej lehote podľa technickej náročnosti, dostupnosti dielov, postupu výrobcu alebo externého servisu a rozsahu súčinnosti kupujúceho.

Predpokladaný termín má informatívny charakter, ak nebol výslovne dohodnutý ako záväzný.

11.14. Ak kupujúci – podnikateľ požaduje garantovanú reakčnú dobu, čas opravy, náhradné zariadenie alebo inú úroveň podpory, musí byť dohodnutá v individuálnej servisnej, SLA alebo obdobnej zmluve.

Náklady a ukončenie

11.15. Náklady na diagnostiku, externý servis, dopravu, výjazd, demontáž a ďalšie úkony sa posudzujú podľa článku 12.

11.16. R-COMP oznámi kupujúcemu – podnikateľovi výsledok reklamácie a možnosť prevzatia produktu spôsobom podľa článku 16.

12. Diagnostika, náklady a preprava

Diagnostika

12.1. R-COMP vykoná diagnostiku v rozsahu primerane potrebnom na overenie vady, zistenie jej pravdepodobnej príčiny, posúdenie zodpovednosti a určenie vhodného spôsobu nápravy.

12.2. Diagnostika potrebná výlučne na posúdenie reklamácie sama osebe nepredstavuje objednávku platenej servisnej služby.

12.3. Ak je potrebné rozšírené testovanie, dlhodobejšie sledovanie, obhliadka na mieste alebo iný úkon presahujúci bežné posúdenie reklamácie, R-COMP kupujúceho vopred informuje o navrhovanom postupe a možných nákladoch.

Spotrebiteľ

12.4. Ak R-COMP zodpovedá za vadu tovaru alebo digitálneho plnenia, odstránenie vady vykoná bezplatne a na vlastné náklady.

Nevyhnutné náklady prevzatia vadného tovaru a odovzdania opraveného alebo náhradného tovaru znáša R-COMP.

12.5. Spotrebiteľ sa pred zaslaním rozmerného, citlivého alebo nákladne prepravovateľného produktu spravidla dohodne s R-COMP na primeranom spôsobe prepravy.

R-COMP môže zabezpečiť vyzdvihnutie, určiť dopravcu, poskytnúť prepravný štítok alebo navrhnúť iný hospodárny spôsob.

12.6. Ak spotrebiteľ bez dohody zvolí zjavne neprimeraný alebo podstatne nákladnejší spôsob prepravy, náhrada sa môže obmedziť na potrebnú a primeranú výšku. R-COMP nepreberá zásielky zaslané na dobierku.

12.7. R-COMP nebude od spotrebiteľa požadovať diagnostický poplatok iba preto, že po posúdení neuznal svoju zodpovednosť za vytknutú vadu.

12.8. Ak sa zistí problém mimo zodpovednosti R-COMP, môže spotrebiteľovi ponúknuť rozšírenú diagnostiku, opravu alebo inú platenú službu. Takýto úkon sa vykoná až po oznámení ceny alebo spôsobu jej určenia a po súhlase spotrebiteľa.

12.9. R-COMP môže požadovať úhradu úkonu, ktorý nebol potrebný na posúdenie reklamácie, iba ak si ho spotrebiteľ samostatne objednal alebo s jeho plateným vykonaním vopred súhlasil.

Zariadenia na mieste zákazníka

12.10. Pri pevne nainštalovanom alebo ťažko premiestniteľnom zariadení R-COMP spravidla najskôr posúdi možnosť telefonickej konzultácie, vzdialenej diagnostiky, kontroly nastavenia alebo odovzdania iba dotknutého komponentu.

12.11. Ak je obhliadka, výjazd, demontáž alebo zásah na mieste potrebný na odstránenie vady, za ktorú R-COMP zodpovedá, nevyhnutné náklady znáša R-COMP.

12.12. Ak dostupné informácie naznačujú, že problém môže spočívať v prostredí zákazníka, nesprávnom zapojení, službe tretej osoby alebo inej okolnosti mimo zodpovednosti R-COMP, môže R-COMP pred výjazdom:

a) oznámiť cenu alebo spôsob jej určenia a
b) vyžiadať si súhlas s platenou službou pre prípad, že sa zodpovednosť R-COMP nepotvrdí.

Ak sa zodpovednosť R-COMP potvrdí, takýto poplatok sa spotrebiteľovi neúčtuje.

Kupujúci – podnikateľ

12.13. Ak R-COMP za vytknutú vadu kupujúceho – podnikateľa nezodpovedá, kupujúci uhradí primerané a preukázateľné náklady spojené najmä s:

a) diagnostikou a testovaním,
b) prácou technika a výjazdom,
c) demontážou a opätovnou montážou,
d) dopravou a manipuláciou alebo
e) externým či autorizovaným servisom,

ak bol o možnosti vzniku nákladov vopred informovaný alebo ich mohol vzhľadom na okolnosti rozumne predpokladať.

12.14. Ak R-COMP zodpovedá iba za časť vytknutého problému, náklady sa rozdelia primerane podľa príčin problému a vykonaných úkonov.

Preprava a spoločné pravidlá

12.15. Kupujúci pri vlastnom zaslaní zabezpečí produkt vhodným obalom podľa článku 5.

Ak prepravu zabezpečí R-COMP alebo ním určený dopravca, nebezpečenstvo poškodenia počas tejto prepravy znáša R-COMP, ak dohoda s kupujúcim – podnikateľom alebo právny predpis neurčujú inak.

12.16. Ak kupujúci zvolí vlastného dopravcu bez dohody s R-COMP, zodpovednosť za poškodenie počas prepravy sa posúdi podľa spôsobu zabalenia, odovzdania zásielky a zodpovednosti dopravcu. Poškodenie pri preprave automaticky neruší práva týkajúce sa inej vady.

12.17. R-COMP nevykoná bez predchádzajúceho súhlasu kupujúceho platenú opravu, výmenu dielu ani inú platenú službu, ktorá nie je súčasťou bezplatného vybavenia reklamácie.

12.18. Náklady na zálohovanie, obnovu údajov, reinštaláciu, konfiguráciu alebo inú doplnkovú službu znáša kupujúci, ak si ju objednal a nejde o nevyhnutný spôsob odstránenia vady, za ktorú zodpovedá R-COMP.

12.19. R-COMP môže od nákladov účtovaných kupujúcemu – podnikateľovi alebo od dohodnutých nákladov platenej služby úplne alebo čiastočne upustiť. Takéto rozhodnutie nezakladá právo na rovnaký postup v inom prípade.

13. Osobitné okolnosti posudzovania vady

Základné pravidlá

13.1. Pri posudzovaní vady R-COMP prihliada najmä na stav produktu pri dodaní, prejav a pravdepodobnú príčinu vady, spôsob používania, vykonané zásahy, prevádzkové prostredie, mieru opotrebenia a súvislosť medzi zistenými okolnosťami a vytknutou vadou.

13.2. Okolnosť uvedená v tomto článku nie je automatickým dôvodom na odmietnutie celej reklamácie. R-COMP nezodpovedá iba za vadu alebo jej časť, ktorú príslušná okolnosť spôsobila, podstatne ovplyvnila alebo ktorej posúdenie objektívne znemožnila.

Ak má produkt viacero nesúvisiacich vád, vylúčenie zodpovednosti za jednu z nich nevylučuje zodpovednosť za inú vadu.

Mechanické, environmentálne a elektrické poškodenie

13.3. R-COMP nezodpovedá za poškodenie vzniknuté po dodaní najmä pádom, nárazom, tlakom, ohnutím, rozbitím, neprimeranou silou, nesprávnou prepravou, nehodou alebo iným mechanickým pôsobením mimo zodpovednosti R-COMP.

Viditeľné mechanické poškodenie samo osebe neodôvodňuje odmietnutie reklamácie inej vady, ktorá s ním nesúvisí.

13.4. R-COMP nezodpovedá za vadu spôsobenú najmä vniknutím kvapaliny, nadmernou vlhkosťou, kondenzáciou, koróziou vzniknutou po dodaní, nadmerným prachom, mastnotou, chemicky agresívnym prostredím, nedostatočným odvetrávaním alebo prevádzkou mimo povolených podmienok.

13.5. Indikátor kontaktu s kvapalinou, korózia alebo iná stopa pôsobenia prostredia sa posudzuje spolu s ostatnými zisteniami. Sama osebe nemusí preukazovať, že príslušná okolnosť spôsobila vytknutú vadu.

13.6. R-COMP nezodpovedá za vadu spôsobenú najmä prepätím, podpätím, nestabilitou elektrickej siete, úderom blesku, chybným zapojením, elektrostatickým výbojom, nevhodným napájacím zdrojom alebo poruchou pripojeného zariadenia či elektrickej inštalácie.

13.7. Ak R-COMP dodal napájacie zariadenie, vykonal zapojenie, montáž alebo konfiguráciu ochrany, posúdi sa aj správnosť tohto plnenia.

Používanie, údržba a opotrebenie

13.8. R-COMP nezodpovedá za poškodenie spôsobené používaním produktu v rozpore s jeho účelom, návodom alebo zrozumiteľným upozornením, neprimeraným zaťažením, zanedbaním potrebnej údržby alebo dosiahnutím prirodzenej životnosti súčasti.

13.9. Bežné opotrebenie zodpovedajúce veku, intenzite používania, počtu prevádzkových hodín alebo cyklov a prevádzkovému prostrediu nie je vadou.

Tým nie je dotknutá zodpovednosť R-COMP za výrobnú, materiálovú alebo inú vadu, ktorá presahuje primerané opotrebenie.

13.10. Pri batériách, toneroch, atramentových náplniach, tlačových hlavách, valcoch, lampách, filtroch a iných súčastiach s obmedzenou životnosťou sa rozlišuje ich prirodzené spotrebovanie od výrobnej, materiálovej alebo funkčnej vady.

Použitie neoriginálneho spotrebného materiálu samo osebe neruší práva kupujúceho. R-COMP nezodpovedá iba za problém, ktorý nevhodný alebo nekompatibilný materiál skutočne spôsobil.

Kompatibilita, zásahy a softvér

13.11. R-COMP nezodpovedá za problém spôsobený komponentom, príslušenstvom, softvérom alebo zariadením, ktoré nedodal ani neodporučil a ktorého kompatibilitu nemal podľa zmluvy overovať.

Ak kupujúci pred uzavretím zmluvy oznámil konkrétny účel alebo technické prostredie a R-COMP s použitím produktu na tento účel súhlasil, kompatibilita sa posudzuje aj podľa tejto dohody.

13.12. Otvorenie produktu, rozšírenie pamäte, výmena disku, doplnenie komponentu, čistenie, oprava alebo iný zásah kupujúceho či tretej osoby automaticky nespôsobuje zánik práv zo zodpovednosti za vady.

R-COMP nezodpovedá za vadu v rozsahu, v akom ju spôsobil neodborný zásah, poškodenie pri demontáži, nesprávne zapojenie alebo použitie nevhodného dielu či náradia.

13.13. R-COMP nezodpovedá za problém spôsobený najmä:

a) softvérom, ovládačom alebo aktualizáciou, ktoré nedodal ani nenainštaloval,
b) škodlivým kódom alebo neoprávneným zásahom,
c) nesprávnou používateľskou konfiguráciou,
d) zmenou alebo ukončením služby tretej osoby alebo
e) poškodením systémových či používateľských údajov,

ak príslušnú okolnosť nespôsobil alebo neprevzal zodpovednosť za jej riešenie.

13.14. R-COMP nezodpovedá za vadu spôsobenú nesprávnou aktualizáciou systému BIOS, UEFI alebo firmvéru, neoficiálnym firmvérom, pretaktovaním alebo zmenou napätia, výkonových limitov či ochranných nastavení mimo podporovaného rozsahu, ak príslušný úkon nevykonal alebo neodporučil.

Identifikácia a overenie vady

13.15. Odstránenie alebo poškodenie výrobného čísla, identifikačného štítku, plomby alebo nálepky samo osebe nespôsobuje zánik všetkých práv kupujúceho. Zohľadní sa, ak znemožňuje identifikáciu produktu, overenie jeho pôvodu alebo preukazuje zásah súvisiaci s vytknutou vadou.

13.16. Výskyt chybného obrazového bodu alebo obdobnej technickej odchýlky sa posudzuje podľa dohodnutých vlastností, povahy a účelu produktu, deklarácie výrobcu a vlastností, ktoré možno pri porovnateľnom produkte rozumne očakávať.

13.17. Ak sa nepravidelne sa prejavujúca vada počas diagnostiky nepotvrdí, R-COMP prihliadne aj na opis kupujúceho, fotografie, videozáznamy, chybové hlásenia a systémové záznamy.

Ak vadu nemožno potvrdiť ani po primeranom testovaní, môže produkt vrátiť bez opravy a požiadať kupujúceho o jeho opätovné sprístupnenie pri ďalšom prejavení vady.

13.18. Kupujúci odovzdá produkt v stave umožňujúcom bezpečnú manipuláciu. Pri nadmernom znečistení môže R-COMP požiadať o vyčistenie alebo ponúknuť platené čistenie.

Bezprostredné prevzatie môže odmietnuť, ak produkt predstavuje skutočné a závažné hygienické, biologické, chemické, elektrické alebo požiarne riziko.

Výsledok posúdenia

13.19. Ak R-COMP odmietne zodpovednosť za vadu spotrebiteľovi, písomne uvedie rozhodujúcu okolnosť, jej súvislosť s vytknutou vadou a dôvod odmietnutia.

Ak R-COMP zodpovedá iba za časť problému, reklamáciu vybaví v tomto rozsahu. Ostatné práce môže vykonať ako platenú službu až po súhlase kupujúceho.

14. Autorizovaný servis a záruka výrobcu

Zákonné práva voči R-COMP

14.1. Spotrebiteľ môže zákonné práva zo zodpovednosti za vady uplatniť priamo u R-COMP. R-COMP nemôže prijatie reklamácie podmieniť tým, že spotrebiteľ najskôr alebo výlučne využije výrobcu, distribútora alebo autorizovaný servis.

14.2. R-COMP môže diagnostiku, odborné posúdenie, opravu alebo výmenu zabezpečiť prostredníctvom výrobcu, dovozcu, distribútora, autorizovaného servisu alebo iného odborného servisu.

14.3. Ak spotrebiteľ vytkol vadu R-COMP, odovzdanie produktu externému servisu:

a) nemení deň vytknutia vady,
b) nezbavuje R-COMP zodpovednosti voči spotrebiteľovi,
c) samo osebe nepredlžuje zákonnú lehotu a
d) automaticky nezakladá spotrebiteľovi povinnosť hradiť náklady externého servisu.

Platený úkon možno vykonať iba po informovaní kupujúceho o cene a po jeho súhlase.

14.4. R-COMP môže externému servisu odovzdať produkt, potrebné príslušenstvo a údaje nevyhnutné na diagnostiku alebo opravu. Pri zákazníckych údajoch a prístupoch sa postupuje podľa článku 6.

Priame využitie autorizovaného servisu

14.5. R-COMP môže kupujúcemu odporučiť priamy kontakt s autorizovaným servisom, najmä ak tento servis zabezpečuje rýchlejšiu opravu, vyzdvihnutie produktu, servis na mieste alebo má prístup k špecializovaným dielom a nástrojom.

14.6. Spotrebiteľ nie je povinný toto odporúčanie využiť namiesto zákonnej reklamácie u R-COMP.

14.7. Ak spotrebiteľ súhlasí s priamym vybavením prostredníctvom autorizovaného servisu, musí byť zrejmé:

a) či ide naďalej o reklamáciu voči R-COMP alebo o samostatnú záruku výrobcu,
b) kto komunikuje výsledok,
c) kto zabezpečuje prepravu a
d) aké podmienky a lehoty sa použijú.

Záruka výrobcu

14.8. Výrobca alebo iný poskytovateľ môže poskytnúť samostatnú spotrebiteľskú záruku. Jej obsah, trvanie, územná platnosť a spôsob uplatnenia sa riadia záručným listom a súvisiacou reklamou.

14.9. Záruka výrobcu je samostatnou možnosťou a nenahrádza ani neobmedzuje zákonnú zodpovednosť R-COMP za vady.

Ak kupujúci uplatní záruku výrobcu priamo bez zapojenia R-COMP, R-COMP nezodpovedá za samostatný postup jej poskytovateľa. Tým nie je dotknuté neskoršie uplatnenie zákonného práva voči R-COMP.

14.10. Ak sú podmienky uvedené v súvisiacej reklame pre spotrebiteľa priaznivejšie než podmienky záručného listu, použijú sa priaznivejšie podmienky v zákonnom rozsahu.

14.11. Pri záruke výrobcu môže byť potrebný doklad o kúpe, záručný list, výrobné číslo, registrácia produktu alebo iný doklad požadovaný jej poskytovateľom.

14.12. Vyjadrenie výrobcu alebo autorizovaného servisu predstavuje odborný podklad. Ak R-COMP odmietne svoju zákonnú zodpovednosť voči spotrebiteľovi, oznámi mu vlastné písomné dôvody.

Kupujúci – podnikateľ a Predĺžený bezplatný servis

14.13. Pri kupujúcom – podnikateľovi môže R-COMP reklamáciu vybaviť sám, prostredníctvom externého servisu alebo dohodnúť priamy postup kupujúceho so servisom. Náklady a lehota sa posudzujú podľa článkov 11 a 12.

14.14. Ak R-COMP využije externý servis pri Predĺženom bezplatnom servise R-COMP, právny vzťah kupujúceho voči R-COMP sa riadi článkom 15.

15. Predĺžený bezplatný servis R-COMP

Povaha a trvanie

15.1. Predĺžený bezplatný servis R-COMP je dobrovoľný záväzok R-COMP poskytovaný nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady alebo záruky za akosť:

a) vo vzťahu k spotrebiteľovi má povahu spotrebiteľskej záruky a
b) vo vzťahu ku kupujúcemu – podnikateľovi má povahu zmluvného servisného záväzku.

15.2. Predĺžený bezplatný servis R-COMP sa poskytuje iba pri tovare, pri ktorom jeho existencia alebo celková doba vyplýva z údaja o záručnej lehote alebo bola osobitne potvrdená najmä v ponuke, na faktúre, dodacom liste, v záručnom liste alebo inom doklade.

15.3. Celková doba vyplývajúca z údaja o záručnej lehote plynie od dodania tovaru.

Vo vzťahu k spotrebiteľovi predstavuje Predĺžený bezplatný servis časť uvedenej doby presahujúcu zákonnú dobu zodpovednosti za vady. Vo vzťahu ku kupujúcemu – podnikateľovi predstavuje spravidla časť uvedenej doby presahujúcu 12-mesačnú záruku za akosť.

15.4. Ak sa zákonná doba zodpovednosti spotrebiteľovi po prvej oprave predĺži o 12 mesiacov a zasiahne do obdobia Predĺženého bezplatného servisu, počas prekrývajúcej sa doby sa prednostne uplatnia zákonné práva spotrebiteľa.

Zákonné predĺženie neposúva koniec celkovej doby uvedenej pri tovare, ak R-COMP neposkytol priaznivejšie podmienky.

15.5. Existenciu a dobu Predĺženého bezplatného servisu možno preukázať dokladom o kúpe, dodacím listom, faktúrou, cenovou ponukou, záručným listom, evidenciou R-COMP alebo iným vierohodným spôsobom.

Uplatnenie a oprava

15.6. Kupujúci uplatní Predĺžený bezplatný servis spôsobom podľa článku 4 a poskytne súčinnosť podľa článkov 5 a 6.

15.7. R-COMP zabezpečí prednostne bezplatnú opravu tovaru. Oprava môže zahŕňať najmä opravu alebo výmenu vadnej súčasti za novú alebo funkčne porovnateľnú súčasť, potrebnú aktualizáciu firmvéru alebo inú technickú nápravu.

15.8. Spôsob opravy určuje R-COMP podľa povahy vady, technických možností, dostupnosti dielov a primeranosti nákladov. Diagnostiku a opravu môže zabezpečiť vlastnými pracovníkmi alebo prostredníctvom externého odborného servisu.

Kupujúci nemá v tomto režime zákonné spotrebiteľské právo zvoliť si medzi opravou a výmenou.

15.9. R-COMP vykoná opravu najneskôr do 50 kalendárnych dní odo dňa, keď mu bol tovar odovzdaný spolu s údajmi, príslušenstvom, prístupmi a súčinnosťou potrebnými na diagnostiku a opravu.

15.10. Lehota podľa bodu 15.9 neplynie počas obdobia, keď kupujúci ani po výzve neposkytuje nevyhnutnú súčinnosť, potrebné príslušenstvo alebo prístup, prípadne neumožní vykonať diagnostiku alebo servisný zásah.

Náhradný tovar a vrátenie ceny

15.11. Ak oprava nie je možná alebo sa nevykoná v lehote podľa bodu 15.9, R-COMP poskytne náhradný plne funkčný tovar s rovnakými alebo primerane porovnateľnými vlastnosťami a úžitkovou hodnotou.

15.12. Náhradný tovar nemusí byť totožným modelom ani novým tovarom. Môže ísť aj o opravený alebo renovovaný produkt, ak je plne funkčný a spĺňa podmienky bodu 15.11.

Odovzdaním náhradného tovaru sa pôvodný tovar stáva vlastníctvom R-COMP, ak sa strany nedohodnú inak.

15.13. Ak nie je možná oprava ani poskytnutie náhradného tovaru, R-COMP po odovzdaní pôvodného tovaru vráti kupujúcemu cenu, ktorú za tovar zaplatil.

Rozsah a výluky

15.14. Predĺžený bezplatný servis R-COMP sa nevzťahuje najmä na:

a) bežné opotrebenie,
b) mechanické poškodenie, kvapalinu, prepätie, nehodu alebo nevhodné prostredie,
c) vady spôsobené nesprávnym používaním, zanedbaním údržby alebo neodborným zásahom,
d) spotrebný materiál a súčasti s prirodzene obmedzenou životnosťou, ak nejde o výrobnú alebo materiálovú vadu,
e) vady spôsobené nekompatibilným príslušenstvom, softvérom alebo komponentom a
f) čistenie, údržbu, aktualizáciu, modernizáciu, zmenu konfigurácie alebo inú činnosť, ktorá nepredstavuje odstránenie vady.

15.15. Výluka sa použije iba v rozsahu, v akom príslušná okolnosť vadu skutočne spôsobila alebo s ňou priamo súvisí.

15.16. R-COMP môže plnenie odmietnuť najmä vtedy, ak:

a) uplynula doba servisu,
b) servis nebol pri konkrétnom tovare poskytnutý,
c) nevzťahuje sa na príslušnú vadu alebo súčasť,
d) nemožno identifikovať tovar, kúpu alebo existenciu servisu alebo
e) kupujúci ani po výzve neposkytne potrebnú súčinnosť.

R-COMP kupujúcemu oznámi dôvod odmietnutia.

Náklady a záručný list

15.17. Bezplatnosť servisu zahŕňa diagnostiku, prácu a náhradný diel potrebný na plnenie podľa tohto článku.

Nezahŕňa zálohovanie, záchranu alebo obnovu údajov, opätovnú inštaláciu používateľského softvéru ani inú doplnkovú službu, ak nebola výslovne zahrnutá.

15.18. Kupujúci dopraví tovar do prevádzky R-COMP na vlastné náklady, ak pri konkrétnom tovare alebo v individuálnej dohode nie je uvedené inak.

R-COMP znáša náklady na prepravu z prevádzky do externého servisu a späť. Vyzdvihnutie tovaru u kupujúceho alebo jeho doručenie na inú adresu môže byť spoplatnené podľa ceny dohodnutej s kupujúcim alebo podľa vopred oznámeného cenníka.

R-COMP môže od úhrady nákladov úplne alebo čiastočne upustiť; takýto postup nezakladá právo na rovnaké riešenie v inom prípade.

15.19. Oprava, výmena súčasti alebo poskytnutie náhradného tovaru:

a) nezačína novú dobu Predĺženého bezplatného servisu R-COMP a
b) nepredlžuje jeho pôvodne určený koniec,

ak pri konkrétnom tovare, v záručnom liste alebo súvisiacej reklame neboli poskytnuté priaznivejšie podmienky.

15.20. Predĺženým bezplatným servisom nemožno obmedziť ani nahradiť zákonné práva spotrebiteľa.

Podmienky spotrebiteľskej záruky sa spotrebiteľovi poskytnú na trvanlivom médiu najneskôr pri dodaní tovaru. Ak záručný list, doklad, cenová ponuka alebo súvisiaca reklama obsahujú priaznivejšie podmienky, použijú sa priaznivejšie podmienky.

16. Ukončenie reklamácie, oznámenie a prevzatie produktu

Oznámenie výsledku

16.1. Po ukončení posudzovania alebo vykonaní príslušného spôsobu vybavenia R-COMP oznámi kupujúcemu výsledok a podľa okolností ho vyzve na prevzatie produktu.

16.2. Oznámenie môže R-COMP vykonať najmä elektronickou poštou, SMS správou, telefonicky, listinnou zásielkou alebo iným preukázateľným spôsobom.

Použije kontaktné údaje uvedené pri kúpe alebo v reklamačnom a servisnom protokole, ak kupujúci neoznámil ich zmenu.

Konečný protokol

16.3. Pri ukončení prípadu R-COMP doplní reklamačný a servisný protokol o výsledok posúdenia, vykonané úkony, spôsob vybavenia a dátum ukončenia alebo odovzdania produktu.

Kupujúci dostane doplnenú konečnú verziu protokolu.

16.4. Podľa okolností sa k protokolu priloží najmä servisný doklad výrobcu alebo externého servisu, odborné vyjadrenie, fotografie, účtovný doklad alebo iný dokument súvisiaci s výsledkom prípadu.

Nie každý prípad musí obsahovať externú prílohu.

16.5. Ak R-COMP odmietne zodpovednosť za vadu spotrebiteľovi, písomne uvedie rozhodujúcu príčinu alebo okolnosť a jej súvislosť s vytknutou vadou.

Ak spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť R-COMP za vadu, môže vadu opakovane vytknúť a R-COMP nemôže zodpovednosť za túto vadu odmietnuť. Tým nie je dotknutá možnosť spotrebiteľa preukazovať svoj nárok aj inými dôkazmi.

Prevzatie produktu

16.6. Produkt môže prevziať kupujúci, osoba uvedená v protokole, splnomocnená osoba alebo pri kupujúcom – podnikateľovi osoba, ktorá sa vzhľadom na okolnosti javí ako oprávnená produkt prevziať.

Pri pochybnostiach alebo pri produkte vyššej hodnoty môže R-COMP požadovať preukázanie totožnosti alebo oprávnenia.

16.7. Kupujúci pri prevzatí podľa možností skontroluje označenie a vonkajší stav produktu, príslušenstvo a zjavne overiteľnú funkčnosť. Zistená nezrovnalosť sa zaznamená do protokolu.

Nevykonanie kontroly automaticky nezbavuje spotrebiteľa jeho zákonných práv.

16.8. Ak sa má produkt odoslať poštou alebo kuriérom, spôsob, náklady a adresa doručenia sa určia podľa článku 12 a príslušného právneho režimu.

16.9. Kupujúci po ukončení opravy vráti zapožičaný náhradný produkt v dohodnutej lehote a v stave zodpovedajúcom riadnemu používaniu.

16.10. Kupujúcemu sa odporúča po prevzatí zariadenia zmeniť heslá alebo prístupové údaje, ktoré poskytol na diagnostiku alebo servis.

16.11. Ak kupujúci produkt neprevezme, ďalší postup sa riadi článkom 17.

17. Nevyzdvihnuté produkty

Spoločné administratívne pravidlá

17.1. Kupujúci prevezme produkt bez zbytočného odkladu po tom, čo mu R-COMP oznámi, že reklamácia alebo servisná zákazka boli ukončené a produkt je pripravený na prevzatie.

17.2. R-COMP oznámi možnosť prevzatia spôsobom podľa článku 16. Ak kupujúci produkt neprevezme, môže mu zaslať opakovanú výzvu na posledný známy kontaktný údaj alebo adresu.

Oznámenia a dátumy rozhodujúce pre ďalší postup R-COMP eviduje v protokole alebo v internej evidencii.

17.3. R-COMP môže nevyzdvihnuté produkty administratívne sledovať jednotným spôsobom. Právne následky, začiatok príslušných lehôt a možnosť účtovania nákladov sa však určujú podľa toho, či ide o:

a) platenú opravu alebo úpravu veci,
b) opravený alebo náhradný tovar po zákonnej reklamácii,
c) produkt iba posúdený bez opravy alebo výmeny alebo
d) iný zmluvný režim.

Uskladnenie a náklady

17.4. Pri platenej oprave alebo úprave veci je objednávateľ povinný vyzdvihnúť si vec najneskôr do jedného mesiaca od uplynutia času, keď sa oprava alebo úprava mala vykonať, a ak bola vykonaná neskôr, do jedného mesiaca od upovedomenia o jej vykonaní. Ak si vec v tejto lehote nevyzdvihne, je povinný zaplatiť poplatok za uskladnenie podľa servisného cenníka alebo dohody.

Podmienka a výška poplatku sa uvedú v servisnom protokole, cenníku alebo inom dokumente, s ktorým bol objednávateľ oboznámený.

17.5. Pri produkte odovzdanom na zákonnú reklamáciu R-COMP neuplatňuje automatický sankčný poplatok iba z dôvodu, že spotrebiteľ produkt neprevzal.

Tým nie je dotknuté právo R-COMP odpočítať alebo požadovať účelné náklady na úschovu, predaj alebo iné náklady v rozsahu dovolenom právnymi predpismi.

17.6. R-COMP môže od poplatku alebo náhrady nákladov úplne alebo čiastočne upustiť. Takéto rozhodnutie nezakladá nárok na rovnaký postup v inom prípade.

Opravený alebo náhradný tovar po reklamácii

17.7. Ak spotrebiteľ neprevezme opravený alebo náhradný tovar do šiestich mesiacov odo dňa, keď ho mal prevziať, R-COMP môže za zákonných podmienok tovar predať.

17.8. Pred predajom R-COMP spotrebiteľovi zašle oznámenie o zamýšľanom predaji a poskytne mu dodatočnú lehotu najmenej 30 dní na prevzatie produktu.

Tento postup R-COMP použije pri každom takomto produkte, aj keď zákon vyžaduje predchádzajúce upozornenie najmä pri veci väčšej hodnoty.

17.9. Po predaji R-COMP bezodkladne vyplatí spotrebiteľovi výťažok po odpočítaní účelne vynaložených nákladov na úschovu a predaj, ak spotrebiteľ uplatní právo na výťažok v primeranej lehote uvedenej v oznámení.

17.10. Ak sa produkt nepodarí predať alebo ak predpokladaný výťažok nepokryje ani účelné náklady úschovy a nevyhnutné náklady predaja, môže R-COMP produkt na vlastné náklady zničiť alebo zabezpečiť jeho zákonnú likvidáciu.

Platená oprava alebo úprava

17.11. Ak objednávateľ nevyzdvihne vec odovzdanú na platenú opravu alebo úpravu do šiestich mesiacov odo dňa, keď bol povinný ju vyzdvihnúť, môže R-COMP za zákonných podmienok vec predať.

R-COMP objednávateľa pred predajom preukázateľne upozorní a poskytne mu dodatočnú lehotu najmenej 30 dní, ak má k dispozícii jeho kontaktnú adresu.

17.12. Z výťažku predaja veci odovzdanej na opravu alebo úpravu môže R-COMP odpočítať cenu opravy alebo úpravy, oprávnený poplatok za uskladnenie a náklady predaja. Zvyšok vyplatí objednávateľovi, ak si ho u R-COMP uplatní.

Ostatné prípady

17.13. Ak bol produkt v rámci reklamácie iba posúdený a nebol opravený ani vymenený, osobitné zákonné pravidlo o predaji opraveného alebo náhradného tovaru sa nepoužije automaticky.

R-COMP použije iba postup prípustný podľa príslušnej zmluvy a právnych predpisov, najmä opakovanú výzvu na prevzatie, uplatnenie oprávnených nákladov alebo iný zákonný spôsob riešenia omeškania kupujúceho.

17.14. Pri kupujúcom – podnikateľovi možno v zmluve, servisnom protokole alebo osobitných podmienkach dohodnúť podrobnejšie pravidlá skladovania, predaja alebo likvidácie nevyzdvihnutého produktu.

Údaje a evidencia

17.15. Pred predajom, ďalším použitím alebo likvidáciou zariadenia s dátovým úložiskom R-COMP podľa technických možností zabezpečí odstránenie zákazníckych údajov.

Ak bezpečné vymazanie nie je možné, zvolí postup primeraný ochrane údajov, najmä fyzické znehodnotenie dátového úložiska.

17.16. Predaj alebo likvidácia nevyzdvihnutého produktu sa vykoná až po kontrole splnenia zákonných podmienok a zaznamená sa spôsobom umožňujúcim preukázať oznámenia, lehoty, ocenenie, náklady, výťažok a naloženie s údajmi.

18. Sťažnosti, žiadosť o nápravu a riešenie sporov

Podnet alebo sťažnosť

18.1. Kupujúci môže R-COMP adresovať podnet alebo sťažnosť týkajúcu sa reklamácie alebo servisnej záležitosti najmä:

a) elektronickou poštou na adresu servis@r-comp.sk,
b) elektronickou poštou na adresu obchod@r-comp.sk,
c) osobne alebo písomne v prevádzke R-COMP, Poľná 58, 034 01 Ružomberok alebo
d) písomne na adresu sídla R-COMP.

18.2. Z podania by malo byť možné určiť kupujúceho, príslušný produkt alebo prípad, rozhodujúce skutočnosti a požadovaný spôsob riešenia. R-COMP môže požiadať o doplnenie potrebných údajov alebo dokladov.

18.3. Ak kupujúci bez ohľadu na označenie podania vytýka vadu alebo uplatňuje právo zo zodpovednosti za vady, podanie sa posúdi ako vytknutie vady podľa tohto Reklamačného poriadku.

18.4. R-COMP posúdi podnet alebo sťažnosť bez zbytočného odkladu a výsledok oznámi na kontaktnom údaji uvedenom kupujúcim. Osobitné zákonné lehoty tým nie sú dotknuté.

Žiadosť spotrebiteľa o nápravu

18.5. Spotrebiteľ môže R-COMP podať žiadosť o nápravu, ak medzi nimi vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa spotrebiteľ domnieva, že R-COMP porušil iné jeho spotrebiteľské právo.

Z podania musí byť zrejmé, že spotrebiteľ žiada o nápravu vzniknutého spotrebiteľského sporu.

18.6. Ak R-COMP žiadosť o nápravu zamietne, informuje spotrebiteľa na trvanlivom médiu o príslušných subjektoch alternatívneho riešenia sporov.

Ak žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

Alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu

18.7. Pre spotrebiteľské spory, pri ktorých nie je príslušný iný osobitný orgán, je príslušným subjektom najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát
Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, p. p. 29
827 99 Bratislava 27
E-mail: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk

Aktuálne informácie a formulár sú dostupné na webovom sídle Slovenskej obchodnej inšpekcie.

18.8. Spotrebiteľ sa môže obrátiť aj na inú oprávnenú právnickú osobu zapísanú v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky, ak je príslušná na riešenie daného sporu.

Alternatívne riešenie sporu pred Slovenskou obchodnou inšpekciou je bezodplatné. Právo spotrebiteľa obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté.

18.9. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov sa nevzťahuje na kupujúceho – podnikateľa.

Podanie podnetu orgánu dohľadu nenahrádza vytknutie vady u R-COMP a samo osebe nerozhoduje o súkromnoprávnom nároku kupujúceho.

19. Záverečné ustanovenia

19.1. Tento Reklamačný poriadok dopĺňa VOP a používa sa spolu s príslušnou zmluvou, potvrdenou cenovou ponukou, záručným listom a právnymi predpismi.

19.2. Individuálna dohoda alebo osobitné podmienky konkrétneho produktu majú v rozsahu odlišnej úpravy prednosť, ak sú v súlade s právnymi predpismi. Nemožno nimi v neprospech spotrebiteľa obmedziť jeho zákonné práva.

19.3. Ak je niektoré ustanovenie Reklamačného poriadku neplatné, neúčinné alebo nevykonateľné, ostatné ustanovenia zostávajú zachované, ak ich možno od dotknutého ustanovenia oddeliť.

19.4. R-COMP môže Reklamačný poriadok meniť alebo dopĺňať. Nové znenie sa použije na zmluvy uzavreté odo dňa jeho účinnosti.

Práva zo staršej zmluvy sa posudzujú podľa právnych predpisov a zmluvných podmienok uplatniteľných v čase jej uzavretia.

19.5. Procesné pravidlá aktuálneho Reklamačného poriadku možno použiť aj pri vybavovaní vady zo staršej zmluvy, ak tým nedôjde k zmene hmotnoprávnych podmienok alebo zhoršeniu postavenia kupujúceho.

19.6. Aktuálne znenie Reklamačného poriadku je:

a) zverejnené na webovom sídle R-COMP,
b) dostupné v tlačenej podobe v prevádzke a
c) pri internetovom obchode sprístupnené spôsobom umožňujúcim oboznámiť sa s ním pred odoslaním objednávky.

Osobitný záručný list pre Predĺžený bezplatný servis R-COMP tvorí prílohu č. 1 tohto Reklamačného poriadku a poskytuje sa na trvanlivom médiu podľa článku 15.

19.7. Spracúvanie osobných údajov pri reklamácii a servise sa riadi samostatnými informáciami R-COMP o ochrane osobných údajov. Podrobnosti konkrétneho prípadu sa zaznamenávajú v reklamačnom a servisnom protokole.

19.8. Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť 1. augusta 2026.

Týmto dňom sa zrušuje predchádzajúci Reklamačný poriadok R-COMP účinný od 1. februára 2016. Práva a povinnosti zo skôr uzavretých zmlúv sa posudzujú podľa bodu 19.4.

PRÍLOHA Č. 1 – Záručný list – Predĺžený bezplatný servis R-COMP

ZÁRUČNÝ LIST

Predĺžený bezplatný servis R-COMP

Dôležité upozornenie

Tento záručný list sa vzťahuje iba na tovar, pri ktorom existencia alebo celková doba Predĺženého bezplatného servisu R-COMP vyplýva z údaja o záručnej lehote alebo bola osobitne potvrdená v ponuke, potvrdení objednávky, cenovej ponuke, na faktúre, pokladničnom doklade, dodacom liste alebo v inom doklade R-COMP.

Samotné doručenie tohto záručného listu nezakladá Predĺžený bezplatný servis R-COMP pre tovar, pri ktorom jeho poskytnutie ani celková doba nevyplývajú z uvedených dokladov.

Konkrétny tovar, dátum jeho dodania a celková doba servisu sa určujú podľa potvrdenia objednávky, dokladu o kúpe, dodacieho listu alebo iného súvisiaceho dokladu R-COMP.

1. Poskytovateľ záruky

Poskytovateľom Predĺženého bezplatného servisu R-COMP je:

R-COMP, s.r.o.
Sídlo: E. Bohúňa 2064/9, 034 01 Ružomberok
IČO: 36 783 561
DIČ: 2022388456
IČ DPH: SK2022388456
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka č. 19024/L

Miesto uplatnenia a odovzdania tovaru:

R-COMP – predajňa výpočtovej techniky
Poľná 58
034 01 Ružomberok

E-mail pre servis a uplatnenie práv: servis@r-comp.sk

2. Povaha Predĺženého bezplatného servisu

Predĺžený bezplatný servis R-COMP je dobrovoľný záväzok R-COMP poskytovaný nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady alebo záruky za akosť.

Vo vzťahu k spotrebiteľovi má povahu spotrebiteľskej záruky. Vo vzťahu ku kupujúcemu – podnikateľovi má povahu zmluvného servisného záväzku.

Poskytovateľom Predĺženého bezplatného servisu R-COMP a osobou zodpovednou voči kupujúcemu je R-COMP. R-COMP môže diagnostiku, opravu alebo iné plnenie zabezpečiť prostredníctvom výrobcu, distribútora, autorizovaného alebo iného odborného servisu

3. Doba trvania

Celková doba uvedená pri tovare plynie odo dňa jeho dodania kupujúcemu.

Vo vzťahu k spotrebiteľovi sa Predĺžený bezplatný servis R-COMP uplatní na časť uvedenej doby presahujúcu príslušnú zákonnú dobu zodpovednosti R-COMP za vady.

Vo vzťahu ku kupujúcemu – podnikateľovi sa uplatní spravidla na časť uvedenej doby presahujúcu 12-mesačnú záruku za akosť, ak pri konkrétnom tovare alebo v individuálnej dohode nie je uvedené inak.

Ak sa zákonná doba zodpovednosti spotrebiteľovi po prvej oprave predĺži o 12 mesiacov a zasiahne do obdobia Predĺženého bezplatného servisu R-COMP, počas prekrývajúcej sa doby sa prednostne uplatnia zákonné práva spotrebiteľa. Zákonné predĺženie neposúva pôvodne určený koniec celkovej doby uvedenej pri tovare.

4. Rozsah plnenia

Ak sa počas Predĺženého bezplatného servisu R-COMP prejaví vada, na ktorú sa tento servis vzťahuje, R-COMP zabezpečí prednostne bezplatnú opravu tovaru.

Oprava môže zahŕňať najmä:

a) opravu vadnej súčasti,
b) výmenu vadnej súčasti za novú alebo funkčne porovnateľnú súčasť,
c) potrebnú aktualizáciu firmvéru alebo
d) inú primeranú technickú nápravu.

Spôsob opravy určuje R-COMP podľa povahy vady, technických možností, dostupnosti náhradných dielov a primeranosti nákladov. Diagnostiku alebo opravu môže zabezpečiť prostredníctvom vlastného alebo externého odborného servisu.

Bezplatnosť zahŕňa diagnostiku, prácu a náhradný diel potrebný na poskytnutie plnenia podľa tohto záručného listu.

5. Lehota, náhradný tovar a vrátenie ceny

R-COMP vykoná opravu najneskôr do 50 kalendárnych dní odo dňa, keď mu bol tovar odovzdaný spolu s údajmi, príslušenstvom, prístupmi a súčinnosťou potrebnými na diagnostiku a opravu.

Lehota neplynie počas obdobia, keď kupujúci ani po výzve neposkytuje nevyhnutnú súčinnosť, potrebné príslušenstvo alebo prístup, prípadne neumožní vykonať diagnostiku alebo servisný zásah.

Ak oprava nie je možná alebo sa nevykoná v uvedenej lehote, R-COMP poskytne náhradný plne funkčný tovar s rovnakými alebo primerane porovnateľnými vlastnosťami a úžitkovou hodnotou.

Náhradný tovar nemusí byť totožným modelom ani novým tovarom. Môže ísť aj o opravený alebo renovovaný tovar, ak je plne funkčný a má primerane porovnateľné vlastnosti a úžitkovú hodnotu.

Odovzdaním náhradného tovaru sa pôvodný tovar stáva vlastníctvom R-COMP, ak sa strany nedohodnú inak.

Ak nie je možná oprava ani poskytnutie náhradného tovaru, R-COMP po odovzdaní pôvodného tovaru vráti kupujúcemu cenu, ktorú za tovar zaplatil.

6. Výluky

Predĺžený bezplatný servis R-COMP sa nevzťahuje najmä na:

a) bežné opotrebenie,
b) mechanické poškodenie, poškodenie kvapalinou, prepätím, nehodou alebo nevhodným prostredím,
c) vady spôsobené nesprávnym používaním, zanedbaním údržby alebo neodborným zásahom,
d) spotrebný materiál a súčasti s prirodzene obmedzenou životnosťou, ak nejde o výrobnú alebo materiálovú vadu,
e) vady spôsobené nekompatibilným príslušenstvom, softvérom alebo komponentom a
f) čistenie, údržbu, aktualizáciu, modernizáciu, zmenu konfigurácie alebo inú činnosť, ktorá nepredstavuje odstránenie vady.

Výluka sa použije iba v rozsahu, v akom uvedená okolnosť vadu skutočne spôsobila alebo s ňou priamo súvisí.

Predĺžený bezplatný servis nezahŕňa zálohovanie, záchranu alebo obnovu údajov, opätovnú inštaláciu používateľského softvéru ani inú doplnkovú službu, ak nebola výslovne zahrnutá.

R-COMP môže plnenie odmietnuť najmä vtedy, ak:

a) uplynula doba servisu,
b) servis nebol pri konkrétnom tovare poskytnutý,
c) servis sa nevzťahuje na príslušnú vadu alebo súčasť,
d) nemožno identifikovať tovar, kúpu alebo existenciu servisu alebo
e) kupujúci ani po výzve neposkytne súčinnosť potrebnú na posúdenie alebo odstránenie vady.

R-COMP oznámi kupujúcemu dôvod odmietnutia.

7. Doprava

Kupujúci odovzdá alebo na vlastné náklady dopraví tovar do prevádzky R-COMP, ak pri konkrétnom tovare alebo v individuálnej dohode nie je uvedené inak.

R-COMP znáša náklady na prípadnú prepravu tovaru z prevádzky do externého servisu a späť.

Vyzdvihnutie tovaru u kupujúceho alebo jeho doručenie na inú adresu môže byť spoplatnené podľa ceny dohodnutej s kupujúcim alebo podľa vopred oznámeného cenníka.

8. Uplatnenie servisu

Kupujúci môže Predĺžený bezplatný servis R-COMP uplatniť:

a) osobne v prevádzke R-COMP, Poľná 58, 034 01 Ružomberok,
b) elektronickou poštou na adrese servis@r-comp.sk alebo
c) písomnou zásielkou na adresu prevádzky alebo sídla R-COMP.

Kupujúci uvedie najmä:

a) svoje identifikačné a kontaktné údaje,
b) označenie tovaru,
c) číslo objednávky, faktúry, pokladničného alebo iného dokladu, ak je dostupné, a
d) opis vady alebo spôsob, akým sa vada prejavuje.

Existenciu a dobu Predĺženého bezplatného servisu R-COMP možno preukázať najmä potvrdením objednávky, dokladom o kúpe, faktúrou, dodacím listom, cenovou ponukou, evidenciou R-COMP alebo iným vierohodným spôsobom.

Podrobnejší postup pri odovzdaní, diagnostike, údajoch, súčinnosti a ukončení prípadu upravuje Reklamačný poriadok R-COMP.

9. Trvanie servisu po oprave alebo výmene

Oprava tovaru, výmena jeho súčasti ani poskytnutie náhradného tovaru:

a) nezačínajú novú dobu Predĺženého bezplatného servisu R-COMP a
b) nepredlžujú jeho pôvodne určený koniec,

ak pri konkrétnom tovare, v tomto záručnom liste alebo v súvisiacej reklame neboli poskytnuté priaznivejšie podmienky.

10. Zákonné práva spotrebiteľa

Spotrebiteľ má voči R-COMP zákonné práva zo zodpovednosti za vady. Predĺžený bezplatný servis R-COMP tieto práva nenahrádza, neobmedzuje ani inak neovplyvňuje.

Počas zákonnej doby zodpovednosti za vady sa uplatnia prednostne zákonné práva spotrebiteľa, najmä právo zvoliť si za zákonných podmienok opravu alebo výmenu a právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

Ak sú podmienky uvedené pri konkrétnom tovare, v cenovej ponuke, doklade o kúpe alebo súvisiacej reklame pre kupujúceho priaznivejšie než podmienky tohto záručného listu, použijú sa priaznivejšie podmienky.

Tento záručný list sa poskytuje v slovenskom jazyku na trvanlivom médiu ako príloha Reklamačného poriadku R-COMP.

Účinnosť záručného listu: 1. augusta 2026