VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY
R-COMP, s.r.o.
Obsah
1. Úvodné ustanovenia a rozsah pôsobnosti
2. Vymedzenie základných pojmov
3. Identifikačné a kontaktné údaje predávajúceho
4. Informácie o ponuke, dostupnosti a cenách
5. Objednávka a uzavretie zmluvy
6. Cena a platobné podmienky
7. Dodanie tovaru a osobný odber
8. Nadobudnutie vlastníckeho práva a prechod nebezpečenstva škody
9. Zmena objednávky, nemožnosť plnenia a skončenie zmluvy
10. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov
11. Digitálne plnenie, softvérové licencie a doplnkové služby
12. Zodpovednosť za vady a uplatnenie reklamácie
13. Osobitné ustanovenia pre kupujúceho – podnikateľa
14. Sťažnosti, žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
15. Ochrana osobných údajov
16. Záverečné ustanovenia
PRÍLOHA Č. 1 K VŠEOBECNÝM OBCHODNÝM PODMIENKAM
VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY UZAVRETEJ NA DIAĽKU ALEBO MIMO PREVÁDZKOVÝCH PRIESTOROV OBCHODNÍKA
PRÍLOHA Č. 2 K VŠEOBECNÝM OBCHODNÝM PODMIENKAM
HARMONIZOVANÉ OZNÁMENIE O ZÁKONNEJ ZÁRUKE SÚLADU
1. Úvodné ustanovenia a rozsah pôsobnosti
1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou R-COMP, s.r.o., ako predávajúcim alebo obchodníkom a osobou, ktorá si od nej objedná alebo kúpi tovar, digitálne plnenie alebo službu.
1.2. VOP sa uplatňujú najmä na predaj v prevádzke predávajúceho, predaj prostredníctvom internetového obchodu, zmluvy uzatvárané elektronickou poštou, telefonicky alebo inou individuálnou komunikáciou, dodávanie digitálneho plnenia a poskytovanie doplnkových služieb, ako aj na ďalšie zmluvné vzťahy, pri ktorých sa zmluvné strany na ich použití dohodnú.
1.3. Internetový obchod R-COMP je technicky zabezpečovaný externým poskytovateľom. Predávajúcim, obchodníkom a zmluvnou stranou kupujúceho je spoločnosť R-COMP, s.r.o.; externý poskytovateľ technického riešenia nie je stranou zmluvy uzavretej s kupujúcim.
1.4. Webové sídlo rcomp.sk slúži najmä na prezentáciu predávajúceho, jeho produktov, cien, dostupnosti a služieb. Ak pri konkrétnom produkte neumožňuje odoslanie záväznej objednávky, jeho zobrazenie samo osebe nevedie k uzavretiu zmluvy. Záujemca môže predávajúceho následne kontaktovať a individuálne si dohodnúť rezerváciu, objednávku, cenovú ponuku alebo iné podmienky plnenia.
1.5. Tovar objednaný prostredníctvom internetového obchodu je štandardne určený na osobný odber v prevádzke predávajúceho. Iný spôsob dodania možno dohodnúť individuálne za podmienok podľa článku 7 týchto VOP.
1.6. Na servis, diagnostiku, opravy, technickú alebo vzdialenú podporu, správu informačných technológií, nájom alebo výpožičku zariadení sa môžu vzťahovať osobitné podmienky. Individuálna zmluva, rámcová zmluva, potvrdená cenová ponuka alebo osobitné podmienky majú v rozsahu odlišnej úpravy prednosť pred týmito VOP.
1.7. Ustanovenia VOP sa uplatňujú podľa toho, či kupujúci uzatvára zmluvu ako spotrebiteľ alebo ako podnikateľ. Ustanovenia určené výlučne spotrebiteľovi sa na kupujúceho – podnikateľa nevzťahujú. Práva, ktoré spotrebiteľovi priznávajú právne predpisy, nemožno týmito VOP ani individuálnou dohodou v jeho neprospech obmedziť alebo vylúčiť.
1.8. VOP tvoria súčasť zmluvy, ak bol kupujúci pred jej uzavretím s ich obsahom oboznámený alebo mal primeranú možnosť sa s nimi oboznámiť. Pri objednávke prostredníctvom internetového obchodu predávajúci sprístupní VOP pred odoslaním objednávky spôsobom umožňujúcim ich prečítanie a uloženie.
1.9. Pre konkrétnu zmluvu je rozhodujúce znenie VOP účinné v čase jej uzavretia. Neskoršia zmena VOP nemá vplyv na už uzavreté zmluvy, ak sa zmluvné strany v súlade s právnymi predpismi nedohodnú inak.
2. Vymedzenie základných pojmov
2.1. Predávajúci alebo obchodník je spoločnosť R-COMP, s.r.o., ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.
2.2. Kupujúci je fyzická alebo právnická osoba, ktorá s predávajúcim uzatvára zmluvu alebo vykonáva úkony smerujúce k jej uzavretiu. Kupujúcim môže byť spotrebiteľ alebo kupujúci – podnikateľ.
2.3. Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
2.4. Kupujúci – podnikateľ je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v súvislosti so svojou podnikateľskou alebo inou profesionálnou činnosťou. Kupujúci je povinný pravdivo uviesť, či zmluvu uzatvára ako spotrebiteľ alebo v súvislosti so svojou podnikateľskou alebo inou profesionálnou činnosťou.
2.5. Produkt je spoločné označenie tovaru, digitálneho plnenia alebo služby ponúkanej alebo poskytovanej predávajúcim.
2.6. Tovar je hnuteľná vec ponúkaná alebo predávaná predávajúcim, najmä počítač, notebook, komponent, periférne, tlačové, pokladničné alebo sieťové zariadenie, spotrebný materiál či príslušenstvo.
2.7. Tovar s digitálnymi prvkami je tovar obsahujúci digitálny obsah alebo digitálnu službu alebo s nimi prepojený tak, že bez nich nemôže plniť svoje funkcie.
2.8. Digitálne plnenie je digitálny obsah alebo digitálna služba, najmä počítačový program, elektronická licencia, aktivačný kľúč, predplatné, aktualizácia alebo služba umožňujúca vytváranie, spracúvanie, uchovávanie alebo sprístupňovanie údajov v digitálnej forme.
2.9. Služba je činnosť poskytovaná predávajúcim za odplatu alebo ako doplnkové plnenie, najmä inštalácia, konfigurácia, nastavenie, doprava, montáž alebo uvedenie zariadenia do prevádzky.
2.10. Internetový obchod je online rozhranie dostupné na adrese r-comp.ekatalog.biz, prostredníctvom ktorého môže kupujúci odoslať objednávku produktu ponúkaného predávajúcim.
2.11. Webové sídlo je webové sídlo rcomp.sk, ktoré slúži najmä na prezentáciu predávajúceho, jeho produktov, cien, dostupnosti a služieb a nemusí umožňovať priame odoslanie záväznej objednávky.
2.12. Objednávka je úkon kupujúceho smerujúci k uzavretiu zmluvy, ktorým si záväzne objednáva konkrétne plnenie a poskytuje údaje potrebné na uzavretie a splnenie zmluvy.
2.13. Rezervácia je nezáväzná požiadavka na dočasné odloženie alebo zabezpečenie dostupnosti konkrétneho tovaru. Sama osebe nepredstavuje uzavretie zmluvy ani povinnosť tovar prevziať a zaplatiť, ak sa strany výslovne nedohodnú inak.
2.14. Zmluva je zmluva uzavretá medzi predávajúcim a kupujúcim, najmä kúpna zmluva, zmluva o poskytnutí služby alebo zmluva o dodaní digitálneho plnenia.
2.15. Zmluva uzavretá na diaľku je zmluva uzavretá medzi predávajúcim a spotrebiteľom výlučne prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie bez ich súčasnej fyzickej prítomnosti.
2.16. Prevádzka je prevádzka predávajúceho na adrese Poľná 58, 034 01 Ružomberok.
2.17. Trvanlivé médium je prostriedok, ktorý umožňuje uchovávať informácie počas doby zodpovedajúcej ich účelu a umožňuje ich nezmenenú reprodukciu a použitie v budúcnosti, najmä listina, elektronická pošta alebo dokument vo formáte PDF.
2.18. Údaj o záručnej lehote je číselný údaj uvedený pri tovare v poli označenom „Záručná lehota“ v internetovom obchode, na webovom sídle, v cenovej ponuke, na doklade o kúpe alebo v inej ponuke predávajúceho. Jeho právny význam a rozsah práv kupujúceho sa určujú podľa postavenia kupujúceho a článku 12 týchto VOP. Ak je pri konkrétnom tovare alebo v individuálnej dohode výslovne uvedený osobitný rozsah alebo režim záruky, platí táto osobitná úprava.
2.19. Predĺžený bezplatný servis R-COMP je dobrovoľný záväzok predávajúceho poskytovaný nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady alebo záruky za akosť v rozsahu a za podmienok článku 12 týchto VOP. Vo vzťahu k spotrebiteľovi predstavuje spotrebiteľskú záruku; vo vzťahu ku kupujúcemu – podnikateľovi ide o zmluvný servisný záväzok.
3. Identifikačné a kontaktné údaje predávajúceho
3.1. Predávajúci:
Obchodné meno: R-COMP, s.r.o.
Sídlo: E. Bohúňa 2064/9, 034 01 Ružomberok
IČO: 36 783 561
DIČ: 2022388456
IČ DPH: SK2022388456
Zápis v obchodnom registri: Obchodný register Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka č. 19024/L
3.2. Prevádzka predávajúceho:
R-COMP – predajňa výpočtovej techniky
Poľná 58
034 01 Ružomberok
V prevádzke sa uskutočňuje najmä predaj, osobný odber objednaného tovaru, prijímanie servisných zákaziek a uplatňovanie práv zo zodpovednosti za vady. Aktuálne prevádzkové hodiny sú zverejnené na webovom sídle predávajúceho.
3.3. Kontaktné údaje:
Webové sídlo: www.rcomp.sk
Internetový obchod: r-comp.ekatalog.biz
Obchodné otázky a objednávky: obchod@r-comp.sk, +421 905 53 52 51
Servis a elektronické uplatňovanie práv zo zodpovednosti za vady: servis@r-comp.sk
Telefonické konzultácie k servisu a reklamáciám a dohodnutie ďalšieho postupu: +421 905 51 11 27
4. Informácie o ponuke, dostupnosti a cenách
4.1. Predávajúci poskytuje informácie o produktoch najmä v internetovom obchode, na webovom sídle, v prevádzke, cenníkoch, cenových ponukách a v individuálnej komunikácii s kupujúcim.
4.2. Informácie o produkte vychádzajú najmä z údajov výrobcu, dodávateľa alebo poskytovateľa. Predávajúci vynakladá primerané úsilie, aby boli správne, aktuálne a zrozumiteľné. Tým nie je dotknutá jeho povinnosť dodať produkt v súlade so zmluvou, informáciami poskytnutými pred jej uzavretím a požiadavkami právnych predpisov.
4.3. Obrázky produktov majú informačný charakter. Farebné vyhotovenie, obal alebo nepodstatné vzhľadové detaily sa môžu od zobrazenia líšiť. Tým nie je dotknutá povinnosť predávajúceho dodať produkt s dohodnutými vlastnosťami.
Dostupnosť
4.4. Skladová ponuka internetového obchodu a skladová ponuka prevádzky predávajúceho nie sú totožné. Údaj „skladom“ alebo obdobný údaj v internetovom obchode znamená, že produkt je podľa údajov objednávkového systému dostupný na objednanie; nemusí sa však nachádzať priamo v prevádzke R-COMP.
4.5. Tovar objednaný prostredníctvom internetového obchodu sa zabezpečuje na osobný odber v prevádzke. Kupujúci ho môže prevziať až po oznámení predávajúceho, že je pripravený na osobný odber.
4.6. Údaj o predpokladanej dostupnosti alebo termíne dodania je orientačný, ak nebol v potvrdení objednávky alebo v individuálnej dohode výslovne potvrdený ako záväzný. Zmenu dostupnosti po uzavretí zmluvy, náhradné plnenie a nemožnosť plnenia upravuje článok 9 týchto VOP.
4.7. Zobrazenie produktu na webovom sídle samo osebe nezabezpečuje jeho rezerváciu. Dostupnosť produktu sa môže zmeniť najmä jeho predajom inému zákazníkovi.
Ceny
4.8. Ceny určené spotrebiteľovi sa uvádzajú vrátane dane z pridanej hodnoty. Ak je v ponuke určenej podnikateľovi uvedená cena bez DPH, musí byť táto skutočnosť zrozumiteľne označená.
4.9. Cena produktu nezahŕňa cenu voliteľnej dopravy, inštalácie, konfigurácie, montáže, prenosu údajov ani inej doplnkovej služby, ak nie je výslovne uvedené, že je príslušné plnenie zahrnuté v cene.
4.10. Ceny v internetovom obchode, na webovom sídle, v prevádzke a v individuálnej cenovej ponuke sa môžu líšiť. Cena zobrazená v jednom predajnom kanáli sa automaticky neuplatňuje v inom predajnom kanáli. Rozhodujúca je cena dohodnutá pri uzavretí konkrétnej zmluvy.
4.11. Predávajúci môže v prevádzke poskytovať zvýhodnenú cenu držiteľovi zákazníckej karty alebo účastníkovi vernostného programu. Zvýhodnená cena sa uplatní po splnení podmienok príslušného programu alebo cenovej ponuky.
4.12. Individuálna cenová ponuka môže obsahovať inú cenu, rozsah plnenia alebo podmienky než všeobecná ponuka. Je platná počas lehoty, ktorú uvádza. Ak dobu platnosti neobsahuje, prijatie ponuky kupujúcim podlieha potvrdeniu predávajúceho s ohľadom na aktuálnu cenu a dostupnosť.
4.13. Predávajúci môže ponuku, cenu a informácie o dostupnosti meniť do uzavretia zmluvy. Po uzavretí zmluvy možno dohodnutú cenu alebo plnenie zmeniť iba dohodou s kupujúcim alebo z iného zákonného dôvodu.
4.14. Ak je pri produkte v dôsledku technickej alebo administratívnej chyby uvedená zjavne nesprávna cena, predávajúci na chybu kupujúceho bez zbytočného odkladu upozorní a môže mu navrhnúť uzavretie dohody podľa správnej ceny. Ak kupujúci so zmenou nesúhlasí, právne následky sa posúdia podľa okolností konkrétneho prípadu a príslušných právnych predpisov. Samotná zľava alebo nižšia cena než u iných predávajúcich neznamená zjavnú chybu.
5. Objednávka a uzavretie zmluvy
5.1. Kupujúci môže objednávku uskutočniť prostredníctvom internetového obchodu, osobne v prevádzke, elektronickou poštou, telefonicky alebo iným dohodnutým spôsobom. Pri objednávke prostredníctvom internetového obchodu kupujúci vyberie produkt, určí jeho množstvo, vyplní požadované údaje a pred odoslaním môže obsah objednávky skontrolovať a opraviť.
5.2. Odoslaním objednávky kupujúci predkladá predávajúcemu záväzný návrh na uzavretie zmluvy s obsahom uvedeným v objednávke a v týchto VOP.
5.3. Po odoslaní objednávky objednávkový systém zašle kupujúcemu automatický e-mail obsahujúci najmä rekapituláciu objednávky a znenie VOP. Tento e-mail predstavuje prijatie objednávky predávajúcim a zmluva je uzavretá okamihom jeho doručenia na e-mailovú adresu uvedenú kupujúcim.
5.4. Kupujúci zodpovedá za správnosť a aktuálnosť údajov, ktoré uvedie v objednávke alebo poskytne predávajúcemu, najmä e-mailovej adresy a telefónneho čísla. Pred odoslaním objednávky je povinný jej obsah skontrolovať; nesprávny alebo neaktuálny údaj oznámi predávajúcemu bez zbytočného odkladu.
5.5. Zmluva uzavretá prostredníctvom internetového obchodu je vo vzťahu k spotrebiteľovi zmluvou uzavretou na diaľku.
5.6. Spotrebiteľ môže za zákonných podmienok odstúpiť od zmluvy uzavretej prostredníctvom internetového obchodu aj pred prevzatím tovaru, najmä použitím online funkcie dostupnej pri objednávke, vzorového formulára alebo iného jednoznačného oznámenia.
5.7. Použitie online funkcie na odstúpenie kupujúcim – podnikateľom sa považuje za žiadosť o zrušenie objednávky alebo skončenie zmluvy dohodou. Predávajúci nie je povinný takejto žiadosti vyhovieť.
5.8. Pri objednávke uskutočnenej osobne v prevádzke, elektronickou poštou, telefonicky alebo inou individuálnou komunikáciou je zmluva uzavretá, keď sa strany dohodnú na jej podstatnom obsahu a predávajúci objednávku prijme. Prijatie môže oznámiť výslovne alebo ho vykonať iným jednoznačným spôsobom. Pri spotrebiteľskej zmluve uzavretej na diaľku predávajúci splní zákonné informačné povinnosti a poskytne spotrebiteľovi potvrdenie zmluvy na trvanlivom médiu.
5.9. Telefonická alebo e-mailová požiadavka na nezáväzné odloženie tovaru je rezerváciou, nie objednávkou, ak z komunikácie výslovne nevyplýva dohoda o záväznej kúpe.
6. Cena a platobné podmienky
6.1. Kupujúci je povinný zaplatiť cenu dohodnutú v zmluve spolu s ďalšími nákladmi, o ktorých bol informovaný pred uzavretím zmluvy alebo ktoré následne výslovne odsúhlasil.
6.2. Cenu možno podľa dostupnosti pri konkrétnej objednávke alebo podľa individuálnej dohody uhradiť najmä:
a) v hotovosti alebo platobnou kartou pri osobnom odbere,
b) bankovým prevodom,
c) na základe zálohovej faktúry alebo platobných údajov predávajúceho,
d) prostredníctvom splátkového predaja alebo financovania poskytovaného finančným partnerom,
e) na dobierku pri individuálne dohodnutom doručení,
f) na základe faktúry so splatnosťou schválenej predávajúcim alebo
g) iným dohodnutým spôsobom.
6.3. Ak nebolo dohodnuté inak, cena objednávky určenej na osobný odber je splatná pri prevzatí tovaru.
Záloha alebo platba vopred
6.4. Predávajúci môže požadovať primeranú zálohu až do výšky celej ceny najmä:
a) pri objednávke presahujúcej 500 EUR vrátane DPH,
b) pri tovare, ktorý nie je bežnou skladovou alebo predajnou položkou,
c) pri tovare osobitne zabezpečovanom, zostavovanom, konfigurovanom alebo upravovanom pre konkrétneho kupujúceho,
d) ak dodávateľ požaduje platbu vopred alebo neumožňuje bežné vrátenie tovaru,
e) pri softvérovej licencii, predplatnom, aktivačnom kľúči alebo inom digitálnom plnení zabezpečovanom pre konkrétneho kupujúceho alebo
f) ak by bol ďalší predaj produktu vzhľadom na jeho povahu, hodnotu alebo špecifikáciu podstatne sťažený.
6.5. Výšku zálohy alebo platby vopred, platobné údaje a lehotu na zaplatenie oznámi predávajúci kupujúcemu bez zbytočného odkladu, spravidla elektronickou poštou. Lehota na zaplatenie nebude kratšia ako dva pracovné dni, ak sa strany nedohodnú inak.
6.6. Do zaplatenia požadovanej sumy nie je predávajúci povinný objednať produkt od dodávateľa, začať jeho úpravu alebo kompletizáciu, aktivovať digitálne plnenie ani vykonať iný úkon osobitne spojený s objednávkou. Ak bola lehota dodania dohodnutá v závislosti od zaplatenia zálohy alebo ceny, začína plynúť nasledujúci pracovný deň po pripísaní platby, ak sa strany nedohodnú inak. Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa pri nedodaní tovaru v dohodnutej alebo zákonnej lehote.
6.7. Ak kupujúci požadovanú sumu nezaplatí v určenej lehote, predávajúci ho môže vyzvať na zaplatenie v dodatočnej primeranej lehote. Po jej márnom uplynutí môže predávajúci od zmluvy odstúpiť.
6.8. Zaplatená záloha sa započítava na cenu a nie je zmluvnou pokutou ani automaticky nevratným poplatkom. Ak predávajúci nemôže dohodnuté plnenie poskytnúť a zmluva sa z tohto dôvodu skončí, prijatú platbu vráti bez zbytočného odkladu. Pri odstúpení spotrebiteľa sa vrátenie platieb riadi článkom 10.
6.9. Údaj „Platba vopred: Nie“ alebo obdobný údaj objednávkového systému znamená, že objednávka nebola uhradená online pri jej odoslaní. Nevylučuje požiadavku na zálohu alebo platbu vopred podľa tohto článku.
Ostatné platobné podmienky
6.10. Pri bankovom prevode sa platba považuje za uskutočnenú jej pripísaním na účet predávajúceho. Kupujúci uvedie oznámený variabilný symbol alebo inú identifikáciu platby.
6.11. Splátkový predaj alebo iné financovanie podlieha schváleniu a podmienkam finančného partnera. Predávajúci nezodpovedá za jeho rozhodnutie o schválení alebo zamietnutí financovania.
6.12. Faktúru so splatnosťou môže predávajúci individuálne schváliť kupujúcemu – podnikateľovi. Schválenie môže pre budúce objednávky zmeniť alebo odvolať, najmä pri omeškaní kupujúceho. Práva predávajúceho pri omeškaní podnikateľa upravuje článok 13.
6.13. Faktúra, zálohová faktúra, dobropis alebo iný účtovný doklad môže byť vystavený a doručený v listinnej alebo elektronickej podobe, najmä na e-mailovú adresu kupujúceho.
7. Dodanie tovaru a osobný odber
7.1. Tovar objednaný prostredníctvom internetového obchodu alebo individuálnou komunikáciou je štandardne určený na osobný odber v prevádzke predávajúceho na adrese Poľná 58, 034 01 Ružomberok, ak sa strany výslovne nedohodnú na inom spôsobe dodania.
7.2. Predávajúci zabezpečí tovar v dohodnutej lehote alebo podľa potvrdenej informácie o jeho dostupnosti. Keď je objednávka pripravená, oznámi túto skutočnosť kupujúcemu spravidla telefonicky, elektronickou poštou alebo iným dohodnutým spôsobom. Tovar možno prevziať až po tomto oznámení. Voči spotrebiteľovi predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy, ak sa strany nedohodnú na inej lehote. Pri osobnom odbere predávajúci v tejto lehote pripraví tovar na prevzatie a oznámi túto skutočnosť spotrebiteľovi; samotné prevzatie vyžaduje súčinnosť spotrebiteľa.
7.3. Objednávka obsahujúca viac položiek sa štandardne pripraví po zabezpečení všetkých položiek. Čiastkový odber alebo dodanie je možné po dohode s kupujúcim; spotrebiteľovi tým bez jeho súhlasu nesmú vzniknúť dodatočné náklady.
7.4. Tovar môže prevziať kupujúci alebo ním poverená osoba. Predávajúci môže požadovať číslo objednávky, meno kupujúceho alebo primerané preukázanie totožnosti či oprávnenia na prevzatie, najmä pri zaplatenom tovare alebo tovare vyššej hodnoty.
7.5. Prevzatie tovaru sa potvrdí podpisom dodacieho alebo odovzdávacieho dokladu, odovzdaním pokladničného či účtovného dokladu alebo iným preukázateľným spôsobom.
7.6. Pri osobnom odbere je kupujúci oprávnený skontrolovať zhodu tovaru s objednávkou, počet balení, zjavne dostupné príslušenstvo a vonkajšie poškodenie. Zistenú nezrovnalosť je vhodné oznámiť pri prevzatí; nevykonanie kontroly ani neuvedenie poškodenia samo osebe nezbavuje spotrebiteľa zákonných práv zo zodpovednosti za vady.
Individuálne dohodnuté doručenie
7.7. Doručenie kuriérom alebo vlastným rozvozom predávajúceho je možné po individuálnej dohode. Predávajúci pred jej uzavretím oznámi kupujúcemu spôsob a miesto dodania, cenu dopravy a súvisiacich služieb, predpokladaný termín a spôsob úhrady.
7.8. Zmena osobného odberu na doručenie a súvisiace náklady sú účinné až po ich odsúhlasení predávajúcim a kupujúcim.
7.9. Pri prevzatí zásielky je kupujúci oprávnený skontrolovať jej vonkajší stav a počet balení. Zjavné poškodenie je vhodné zdokumentovať a uviesť v doklade prepravcu. Neuvedenie poškodenia v doklade prepravcu samo osebe nezbavuje spotrebiteľa zákonných práv. Kupujúci poskytne predávajúcemu primeranú súčinnosť pri uplatňovaní nároku voči prepravcovi.
8. Nadobudnutie vlastníckeho práva a prechod nebezpečenstva škody
Spotrebiteľ
8.1. Vlastnícke právo k tovaru a nebezpečenstvo jeho náhodnej skazy, zhoršenia alebo straty prechádzajú na spotrebiteľa okamihom dodania tovaru.
8.2. Pri osobnom odbere je tovar dodaný jeho prevzatím spotrebiteľom alebo ním určenou osobou. Pri doručení prepravcom zabezpečeným alebo ponúkaným predávajúcim je tovar dodaný jeho prevzatím spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou odlišnou od prepravcu.
8.3. Ak spotrebiteľ poverí prepravou prepravcu, ktorého mu predávajúci neponúkol, tovar je dodaný jeho odovzdaním tomuto prepravcovi. Zaplatenie ceny pred prevzatím tovaru samo osebe nespôsobuje skorší prechod nebezpečenstva škody.
Kupujúci – podnikateľ
8.4. Pri kupujúcom – podnikateľovi prechádza nebezpečenstvo škody na tovare podľa dohodnutého spôsobu dodania a príslušných ustanovení Obchodného zákonníka.
8.5. Ak nebolo dohodnuté inak, vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho – podnikateľa až jeho prevzatím a úplným zaplatením ceny, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane neskôr. Výhrada vlastníckeho práva nemá vplyv na prechod nebezpečenstva škody.
8.6. Do nadobudnutia vlastníckeho práva kupujúci – podnikateľ nesmie bez súhlasu predávajúceho tovar previesť na tretiu osobu, založiť ho ani s ním nakladať spôsobom, ktorý by mohol zmariť výkon výhrady vlastníckeho práva.
8.7. Pri splátkovom predaji alebo inom financovaní sa bez ohľadu na postavenie kupujúceho môže nadobudnutie vlastníckeho práva riadiť aj zmluvou a podmienkami finančného partnera.
9. Zmena objednávky, nemožnosť plnenia a skončenie zmluvy
Zmena objednávky a dostupnosti
9.1. Po uzavretí zmluvy možno objednaný produkt, množstvo, cenu, konfiguráciu, termín, spôsob dodania alebo platobné podmienky zmeniť iba dohodou predávajúceho a kupujúceho, ak právne predpisy neustanovujú inak.
9.2. Ak objednaný produkt nie je dostupný alebo ho nemožno dodať v predpokladanom termíne, predávajúci o tom kupujúceho bez zbytočného odkladu informuje a oznámi mu nový predpokladaný termín alebo navrhne vhodné náhradné plnenie. Náhradné plnenie možno dodať iba so súhlasom kupujúceho.
9.3. Ak bol termín dodania dohodnutý ako podstatná podmienka zmluvy alebo predávajúci nesplní záväzok ani v dodatočnej primeranej lehote poskytnutej kupujúcim, kupujúci môže uplatniť práva podľa príslušných právnych predpisov.
Nemožnosť plnenia
9.4. Ak sa plnenie po uzavretí zmluvy stane objektívne nemožným, povinnosť poskytnúť ho zanikne. Za nemožné sa nepovažuje plnenie iba preto, že je nákladnejšie, sťažené alebo ho možno uskutočniť neskôr. Predávajúci o vzniknutej nemožnosti bez zbytočného odkladu informuje kupujúceho.
9.5. Ak sa nemožnosť týka iba oddeliteľnej časti objednávky, zmluva zostáva zachovaná vo vzťahu k ostatnému plneniu, pokiaľ má pre kupujúceho naďalej význam. Predávajúci vráti platbu prijatú za neposkytnuté plnenie bez zbytočného odkladu.
Neprevzatie neuhradeného tovaru
9.6. Ak sa strany nedohodnú inak, kupujúci je povinný prevziať neuhradený tovar do piatich pracovných dní odo dňa nasledujúceho po oznámení, že je pripravený na osobný odber.
9.7. Predávajúci môže na žiadosť kupujúceho lehotu na odber predĺžiť. Na jej predĺženie nemá kupujúci automatický nárok.
9.8. Ak kupujúci tovar neprevezme v určenej lehote, predávajúci ho preukázateľne vyzve na prevzatie v dodatočnej lehote najmenej troch pracovných dní.
9.9. Ak kupujúci tovar neprevezme ani v dodatočnej lehote, predávajúci môže za zákonných podmienok od zmluvy odstúpiť, tovar uvoľniť na ďalší predaj a požadovať náhradu primeraných a preukázaných nákladov alebo škody.
9.10. Samotné neprevzatie tovaru spotrebiteľom sa nepovažuje za oznámenie o odstúpení od zmluvy.
Neprevzatie zaplateného tovaru
9.11. Ak kupujúci zaplatil celú cenu vopred, predávajúci uskladní pripravený tovar bezplatne počas 30 kalendárnych dní od oznámenia jeho pripravenosti na osobný odber, ak sa strany nedohodnú inak.
9.12. Po uplynutí tejto lehoty predávajúci kupujúceho preukázateľne vyzve na prevzatie a poskytne mu dodatočnú lehotu najmenej piatich pracovných dní. Po jej márnom uplynutí môže požadovať náhradu skutočných, primeraných a preukázaných nákladov na ďalšie uskladnenie.
9.13. Zaplatený tovar ani prijatá cena neprepadajú v prospech predávajúceho. Ak zmluva následne zanikne, predávajúci vráti prijatú cenu bez zbytočného odkladu; tým nie je dotknuté započítanie splatného nároku v rozsahu dovolenom právnymi predpismi.
Zrušenie objednávky
9.14. Spotrebiteľ môže od zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť za podmienok podľa článku 10.
9.15. Kupujúci – podnikateľ môže požiadať o zrušenie objednávky alebo skončenie zmluvy. Zmluva sa skončí iba dohodou s predávajúcim alebo z iného zákonného či zmluvného dôvodu.
9.16. Nezáväznú rezerváciu možno zrušiť do uzavretia zmluvy alebo do inej dohody o jej záväznosti.
10. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov
10.1. Tento článok sa vzťahuje výlučne na spotrebiteľa a na zmluvu uzavretú na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov obchodníka. Nevzťahuje sa na zmluvu uzavretú priamo v prevádzke ani na kupujúceho – podnikateľa. Osobná úhrada alebo prevzatie tovaru v prevádzke nemení charakter zmluvy, ktorá bola už predtým uzavretá na diaľku.
Lehota na odstúpenie
10.2. Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Ak bola zmluva uzavretá pri nevyžiadanej návšteve alebo na predajnej akcii, lehota je 30 dní.
10.3. Lehota začína plynúť:
a) pri kúpe tovaru jeho prevzatím spotrebiteľom alebo ním určenou osobou odlišnou od dopravcu,
b) pri zmluve o poskytnutí služby jej uzavretím,
c) pri digitálnom obsahu nedodávanom na hmotnom nosiči uzavretím zmluvy.
10.4. Ak sa tovary z jednej objednávky dodávajú oddelene, lehota začína prevzatím posledného tovaru; pri tovare pozostávajúcom z viacerých dielov alebo kusov prevzatím posledného dielu alebo kusu a pri opakovanom dodávaní prevzatím prvého tovaru. Spotrebiteľ môže od zmluvy o dodaní tovaru odstúpiť aj pred jeho prevzatím.
10.5. Ak predávajúci poskytne spotrebiteľovi poučenie o práve na odstúpenie dodatočne, najneskôr však do 12 mesiacov od začatia plynutia pôvodnej lehoty, spotrebiteľ môže odstúpiť do 14 dní odo dňa dodatočného poskytnutia poučenia, alebo do 30 dní, ak bola zmluva uzavretá pri nevyžiadanej návšteve alebo na predajnej akcii. Ak predávajúci poučenie neposkytne ani dodatočne, spotrebiteľ môže odstúpiť do 12 mesiacov od uplynutia pôvodnej lehoty na odstúpenie.
Uplatnenie práva na odstúpenie
10.6. Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť:
a) použitím funkcie „Odstúpiť od zmluvy“ dostupnej pri príslušnej objednávke v internetovom obchode,
b) jednoznačným oznámením zaslaným na e-mailovú adresu obchod@r-comp.sk,
c) listinným oznámením zaslaným na adresu R-COMP, s.r.o., Poľná 58, 034 01 Ružomberok alebo
d) použitím vzorového formulára, ktorý tvorí prílohu týchto VOP.
10.7. Spotrebiteľ nie je povinný použiť vzorový formulár ani uviesť dôvod odstúpenia. Z oznámenia však musí byť zrejmá vôľa odstúpiť od zmluvy a musí umožňovať identifikovať spotrebiteľa, zmluvu alebo objednávku a plnenie, ktorého sa odstúpenie týka.
10.8. Online funkcia umožňuje spotrebiteľovi uviesť alebo potvrdiť meno a priezvisko, identifikačné údaje objednávky alebo zmluvy a elektronický kontakt. Po potvrdení odstúpenia objednávkový systém bezodkladne poskytne spotrebiteľovi na trvanlivom médiu potvrdenie obsahujúce oznámenie o odstúpení a dátum a čas jeho odoslania.
10.9. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie najneskôr v jej posledný deň. Dôkazné bremeno o uplatnení práva na odstúpenie znáša spotrebiteľ.
10.10. Ak zmluva zahŕňa viacero oddeliteľných produktov, spotrebiteľ môže odstúpiť od celej zmluvy alebo iba vo vzťahu ku konkrétnemu produktu alebo produktom.
Vrátenie tovaru
10.11. Spotrebiteľ je povinný do 14 dní odo dňa odstúpenia tovar osobne odovzdať alebo zaslať na adresu R-COMP, s.r.o., Poľná 58, 034 01 Ružomberok. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ tovar najneskôr v jej posledný deň odovzdá na prepravu.
10.12. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak sa strany nedohodnú inak. Predávajúci nepreberá zásielky zaslané na dobierku. Odmietnutie dobierkovej zásielky nemá vplyv na účinnosť riadne a včas uplatneného odstúpenia; spotrebiteľ však naďalej zodpovedá za splnenie povinnosti vrátiť tovar. Pri zaslaní tovar zabalí spôsobom primeraným jeho povahe a zvolenému spôsobu prepravy tak, aby sa predišlo jeho poškodeniu.
10.13. Spotrebiteľ môže s tovarom zaobchádzať iba v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Zodpovedá za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad tento rámec. Vrátenie v pôvodnom obale sa odporúča, nie je však všeobecnou podmienkou platnosti odstúpenia.
10.14. Spotrebiteľovi sa odporúča vrátiť spolu s tovarom aj jeho príslušenstvo, dokumentáciu, káble, nosiče, licenčné údaje a ďalšie plnenia, ktoré boli súčasťou zmluvy. Prípadný nárok predávajúceho z dôvodu zníženia hodnoty tovaru nemožno bez dohody so spotrebiteľom jednostranne započítať proti vracanej platbe.
Vrátenie platieb
10.15. Predávajúci vráti spotrebiteľovi platby prijaté na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení. Pri čiastočnom odstúpení vráti platby v rozsahu zodpovedajúcom príslušnej časti zmluvy.
10.16. Predávajúci vráti aj náklady na najlacnejší bežný spôsob dodania, ktorý spotrebiteľovi ponúkal. Nie je povinný vrátiť dodatočné náklady vzniknuté výberom drahšieho spôsobu dodania.
10.17. Platby sa vrátia rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri ich úhrade, ak sa strany nedohodnú na inom spôsobe bez dodatočných poplatkov pre spotrebiteľa. Pri kúpe tovaru môže predávajúci platbu zadržať, kým mu nebude tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.
Výnimky a osobitné plnenia
10.18. Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť najmä od zmluvy, ktorej predmetom je:
a) tovar vyrobený podľa jeho špecifikácií alebo na mieru,
b) tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov alebo z dôvodu ochrany zdravia, ak bol obal porušený,
c) zvukový, obrazový alebo audiovizuálny záznam alebo softvér v ochrannom obale, ak bol obal porušený,
d) úplne poskytnutá služba, ak sa jej poskytovanie začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol poučený o strate práva na odstúpenie po úplnom poskytnutí služby,
e) digitálny obsah nedodávaný na hmotnom nosiči, ak sa jeho dodávanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa, spotrebiteľ vyhlásil, že bol poučený o strate práva na odstúpenie začatím dodávania, a predávajúci mu poskytol zákonom požadované potvrdenie,
f) iné plnenie, pri ktorom právne predpisy právo na odstúpenie vylučujú.
10.19. Za tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru sa môže považovať aj individuálne nakonfigurovaná počítačová zostava, ak bola vyhotovená až po schválení konkrétnej konfigurácie podľa individuálnych požiadaviek spotrebiteľa a spotrebiteľ bol pred objednaním poučený o tom, že právo na odstúpenie nemá. Samotná montáž štandardných komponentov túto výnimku automaticky nezakladá.
10.20. Ak spotrebiteľ odstúpi od služby, ktorá sa na jeho výslovnú žiadosť začala poskytovať pred uplynutím lehoty na odstúpenie, uhradí pomernú cenu za plnenie poskytnuté do doručenia odstúpenia, ak predávajúci splnil zákonné podmienky.
10.21. Podrobnejšie pravidlá pre digitálne plnenie a začatie služby počas lehoty na odstúpenie upravuje článok 11. Odstúpenie bez uvedenia dôvodu nie je reklamáciou a neobmedzuje práva spotrebiteľa z vadného plnenia.
10.22. Účinky odstúpenia sa vzťahujú aj na každú doplnkovú zmluvu súvisiacu so zmluvou, od ktorej spotrebiteľ odstúpil, ak sa strany výslovne nedohodnú na ďalšom trvaní doplnkovej zmluvy. Tým nie sú dotknuté osobitné pravidlá pre viazaný spotrebiteľský úver.
11. Digitálne plnenie, softvérové licencie a doplnkové služby
11.1. Tento článok upravuje dodanie digitálneho obsahu, poskytovanie digitálnych služieb, softvérových licencií, aktivačných kľúčov, predplatného a súvisiacich služieb, najmä inštalácie, aktivácie a konfigurácie.
Dodanie a používanie digitálneho plnenia
11.2. Digitálne plnenie môže byť dodané najmä zaslaním aktivačného kľúča alebo odkazu, sprístupnením v používateľskom účte, aktiváciou alebo predĺžením predplatného, aktiváciou na zariadení kupujúceho alebo odovzdaním licenčnej karty či hmotného nosiča.
11.3. Konkrétny spôsob dodania, doba platnosti, počet zariadení alebo používateľov, územný rozsah, technické požiadavky a rozsah používateľského oprávnenia závisia od konkrétneho produktu a podmienok jeho výrobcu alebo poskytovateľa.
11.4. Ak nebola dohodnutá iná lehota, predávajúci dodá digitálne plnenie bez zbytočného odkladu po uzavretí zmluvy a splnení dohodnutých platobných podmienok. Digitálne plnenie je dodané, keď sa kupujúcemu alebo do ním zvoleného elektronického priestoru sprístupní obsah, aktivačný údaj, účet alebo iný prostriedok umožňujúci jeho používanie.
11.5. Kupujúci je povinný uviesť správnu e-mailovú adresu, používateľský účet a ďalšie údaje potrebné na dodanie alebo aktiváciu. Predávajúci nezodpovedá za oneskorenie spôsobené nesprávnymi alebo neúplnými údajmi kupujúceho.
Licenčné podmienky a kompatibilita
11.6. Kúpou softvérovej licencie kupujúci nenadobúda vlastnícke ani autorské práva k softvéru, ale oprávnenie používať ho v rozsahu príslušnej licencie.
11.7. Používanie softvéru sa môže riadiť licenčnými a používateľskými podmienkami výrobcu, poskytovateľa alebo nositeľa práv, ak boli kupujúcemu pred uzavretím zmluvy primerane sprístupnené alebo je ich prijatie nevyhnutnou súčasťou aktivácie.
11.8. Predávajúci poskytne kupujúcemu dostupné informácie o funkčnosti, kompatibilite, interoperabilite, podporovaných zariadeniach a operačných systémoch, počte používateľov alebo zariadení a potrebe používateľského účtu. Kupujúci je povinný poskytnúť pravdivé informácie o zariadení a prostredí, v ktorom chce digitálne plnenie používať.
11.9. Kupujúci je povinný chrániť aktivačný kľúč, licenčný údaj a prístup k používateľskému účtu pred neoprávneným použitím. Predplatné sa automaticky obnovuje iba vtedy, ak bolo automatické obnovenie výslovne dohodnuté.
Aktualizácie a zmeny
11.10. Predávajúci zabezpečí, aby bol spotrebiteľ informovaný o aktualizáciách vrátane bezpečnostných aktualizácií potrebných na zachovanie súladu digitálneho plnenia so zmluvou, a aby mu boli takéto aktualizácie sprístupnené v zákonom požadovanom rozsahu.
11.11. Predávajúci nezodpovedá za vadu spôsobenú výlučne tým, že spotrebiteľ potrebnú aktualizáciu v primeranej lehote nenainštaloval, ak bol riadne informovaný o jej dostupnosti, následkoch nenainštalovania a postupe inštalácie.
11.12. Digitálne plnenie poskytované počas určitej doby možno zmeniť z opodstatnených technických, bezpečnostných, prevádzkových alebo licenčných dôvodov, najmä v dôsledku zmeny právnych predpisov, technického prostredia alebo podmienok výrobcu či poskytovateľa. Zmena nesmie spotrebiteľovi spôsobiť dodatočné náklady a spotrebiteľ bude o nej informovaný spôsobom a v lehote podľa právnych predpisov. Ak zmena negatívne ovplyvní používanie digitálneho plnenia vo väčšom než zanedbateľnom rozsahu, spotrebiteľ má zákonné právo zmluvu ukončiť.
Inštalácia, aktivácia a konfigurácia
11.13. Inštalácia, aktivácia, konfigurácia, vytvorenie používateľského účtu, prenos údajov alebo iná technická pomoc sú samostatnou službou, ak nie je výslovne uvedené, že sú zahrnuté v cene digitálneho plnenia.
11.14. Kupujúci je povinný poskytnúť potrebnú súčinnosť, najmä zabezpečiť prístup k zariadeniu, potrebné oprávnenia, funkčné internetové pripojenie a zálohu dôležitých údajov, ak sa strany nedohodnú inak. Predávajúci môže odmietnuť úkon, ktorý by bol v rozpore s právnymi predpismi, licenčnými podmienkami alebo bezpečnostnými zásadami.
Začatie plnenia počas lehoty na odstúpenie
11.15. Predávajúci začne dodávať platený digitálny obsah nedodávaný na hmotnom nosiči pred uplynutím lehoty na odstúpenie iba po tom, ako spotrebiteľ:
a) udelí výslovný súhlas so začatím dodávania,
b) vyhlási, že bol poučený o strate práva na odstúpenie začatím dodávania, a
c) dostane potvrdenie svojho súhlasu a vyhlásenia na trvanlivom médiu.
11.16. Predávajúci začne poskytovať platenú službu pred uplynutím lehoty na odstúpenie iba po tom, ako spotrebiteľa osobitne poučí o povinnosti zaplatiť za poskytnutú časť služby a o strate práva na odstúpenie po jej úplnom poskytnutí, spotrebiteľ vyhlási, že bol o strate práva poučený, a udelí výslovný súhlas so začatím poskytovania služby. Pri zmluve uzavretej mimo prevádzkových priestorov musia byť vyhlásenie a súhlas spotrebiteľa zaznamenané na trvanlivom médiu.
11.17. Ak zákonné podmienky podľa bodov 11.15 a 11.16 neboli splnené, spotrebiteľ nestráca právo na odstúpenie a nie je povinný zaplatiť za plnenie poskytnuté počas lehoty na odstúpenie v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.
Zodpovednosť za vady digitálneho plnenia
11.18. Pri digitálnom plnení dodanom jednorazovo alebo ako súbor jednotlivých plnení zodpovedá predávajúci spotrebiteľovi za vadu, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Pri nepretržitom digitálnom plnení zodpovedá za vady, ktoré sa vyskytnú alebo prejavia počas dohodnutej doby.
11.19. Ak predávajúci za vadu zodpovedá, spotrebiteľ má za zákonných podmienok právo na jej bezplatné odstránenie, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy. Uplatnenie týchto práv nie je podmienené vytknutím vady v dvojmesačnej lehote určenej pre tovar.
11.20. Ak spotrebiteľ vadu vytkne, predávajúci mu bezodkladne poskytne písomné potvrdenie a oznámi lehotu na odstránenie vady. Táto lehota nesmie presiahnuť 30 dní, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Vada sa odstráni bezplatne a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.
11.21. Spotrebiteľ má právo na zľavu alebo odstúpenie najmä vtedy, ak odstránenie vady nie je možné alebo by bolo neprimerane nákladné, predávajúci ju neodstránil, vada sa opakuje, je závažná alebo je zrejmé, že nebude odstránená v primeranej lehote. Po odstúpení sa spotrebiteľ zdrží ďalšieho používania digitálneho plnenia a predávajúci môže zamedziť ďalšiemu prístupu k nemu.
Kupujúci – podnikateľ
11.22. Kupujúci – podnikateľ nemá zákonné právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu. Po dodaní aktivačného kľúča, sprístupnení licencie alebo aktivácii predplatného možno objednávku zrušiť alebo platbu vrátiť iba po dohode s predávajúcim a ak to umožňujú podmienky príslušného poskytovateľa.
11.23. Práva kupujúceho – podnikateľa pri vadnom digitálnom plnení sa riadia zmluvou, týmito VOP, licenčnými podmienkami a príslušnými právnymi predpismi.
12. Zodpovednosť za vady a uplatnenie reklamácie
12.1. Predávajúci zodpovedá za vady tovaru a služieb podľa príslušných právnych predpisov, zmluvy, týchto VOP a prípadnej spotrebiteľskej záruky. Zodpovednosť za vady samostatného digitálneho plnenia upravuje článok 11. Reklamáciou sa rozumie vytknutie vady a uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady alebo zo spotrebiteľskej záruky.
12.2. Podrobnosti o uplatňovaní a vybavovaní reklamácií môže upraviť samostatný reklamačný poriadok predávajúceho, ktorý nesmie obmedziť zákonné práva spotrebiteľa.
Zodpovednosť za vady tovaru voči spotrebiteľovi
12.3. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú mal tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od jeho dodania. Pri tovare s digitálnymi prvkami, pri ktorom sa má digitálny obsah dodávať alebo digitálna služba poskytovať nepretržite, zodpovedá za vady digitálneho obsahu alebo digitálnej služby počas dohodnutej doby, najmenej však počas dvoch rokov od dodania tovaru. Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov; predlžuje sa iba raz bez ohľadu na počet opráv. Pri použitej veci možno so spotrebiteľom dohodnúť kratšiu dobu, najmenej však jeden rok od dodania.
12.4. Skrátená doba pri použitom, renovovanom alebo repasovanom tovare sa uplatní iba vtedy, ak bol tovar zrozumiteľne označený ako použitý a kratšia doba bola dohodnutá najneskôr pri uzavretí zmluvy. Inak sa uplatní dvojročná doba.
12.5. Predávajúci nezodpovedá za bežné opotrebenie použitého tovaru primerané miere jeho predchádzajúceho používania ani za konkrétny nesúlad so všeobecnými požiadavkami, o ktorom spotrebiteľa pri uzavretí zmluvy výslovne informoval a s ktorým spotrebiteľ výslovne a osobitne súhlasil. Nezodpovedá ani za vadu spôsobenú po dodaní najmä nesprávnym používaním, mechanickým poškodením, nehodou, nevhodným prostredím, neodborným zásahom alebo použitím nekompatibilného príslušenstva, softvéru či spotrebného materiálu. Toto pravidlo sa použije iba v rozsahu, v akom uvedená okolnosť vadu skutočne spôsobila.
12.6. Predávajúci zodpovedá aj za vadu spôsobenú nesprávnou montážou alebo inštaláciou, ak bola súčasťou zmluvy a vykonal ju predávajúci alebo osoba konajúca na jeho zodpovednosť, alebo ak montáž či inštaláciu vykonal spotrebiteľ nesprávne v dôsledku nedostatkov návodu poskytnutého predávajúcim alebo dodávateľom digitálneho obsahu alebo digitálnej služby.
Vytknutie vady tovaru
12.7. Spotrebiteľ vytkne vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia príslušnej doby zodpovednosti predávajúceho za vady.
12.8. Vadu možno vytknúť:
a) osobne v prevádzke R-COMP, Poľná 58, 034 01 Ružomberok,
b) elektronickou poštou na adrese servis@r-comp.sk,
c) písomne na adrese sídla alebo prevádzky predávajúceho alebo
d) u inej osoby, ktorú predávajúci pri konkrétnom tovare určil.
12.9. Spotrebiteľ uvedie opis vady, svoje kontaktné údaje a údaje umožňujúce identifikovať tovar a zmluvu. Nepredloženie pokladničného dokladu samo osebe nevylučuje reklamáciu, ak možno kúpu u predávajúceho preukázať inak. Spotrebiteľ odovzdá alebo sprístupní tovar v rozsahu potrebnom na posúdenie a odstránenie vady.
12.10. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi bezodkladne písomné potvrdenie o vytknutí vady, v ktorom uvedie vytknutú vadu a lehotu na jej odstránenie. Táto lehota nesmie presiahnuť 30 dní, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
Práva spotrebiteľa pri vadnom tovare
12.11. Ak predávajúci za vadu zodpovedá, spotrebiteľ má za zákonných podmienok právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy.
12.12. Spotrebiteľ si môže zvoliť opravu alebo výmenu, nemôže si však zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady. Predávajúci odstráni vadu bezplatne, na vlastné náklady, v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.
12.13. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy najmä vtedy, ak predávajúci vadu neodstránil alebo ju odmietol odstrániť, vada sa prejaví opakovane, je závažná alebo je zrejmé, že nebude odstránená v primeranej lehote. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná.
12.14. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, písomne oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa preukázať zodpovednosť predávajúceho odborným stanoviskom alebo znaleckým posudkom a vadu opakovane vytknúť.
Vady služby
12.15. Predávajúci poskytuje službu bezpečným spôsobom, s odbornou starostlivosťou a v súlade s dohodnutým rozsahom.
12.16. Spotrebiteľ môže vadu služby vytknúť spôsobmi podľa bodu 12.8. Predávajúci mu bezodkladne poskytne písomné potvrdenie, v ktorom uvedie vadu a lehotu na jej odstránenie; táto lehota nesmie presiahnuť 30 dní od vytknutia vady služby.
12.17. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu služby, dôvody odmietnutia oznámi spotrebiteľovi písomne. Ďalšie práva spotrebiteľa sa posudzujú podľa druhu služby, obsahu zmluvy a príslušných právnych predpisov.
Autorizovaný servis a záruka výrobcu
12.18. Spotrebiteľ môže zákonné práva zo zodpovednosti za vady vždy uplatniť priamo u predávajúceho. Ak výrobca alebo iný poskytovateľ poskytuje samostatnú spotrebiteľskú záruku, môže určiť aj autorizovaný servis, v ktorom sa uplatňujú práva z tejto záruky.
12.19. Uplatnenie záruky výrobcu v autorizovanom servise je samostatnou možnosťou a neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa voči predávajúcemu. Predávajúci môže spotrebiteľovi odporučiť autorizovaný servis, spotrebiteľ však nie je povinný využiť ho namiesto predávajúceho.
Predĺžený bezplatný servis R-COMP
12.20. Ak údaj o záručnej lehote pri konkrétnom tovare presahuje zákonnú dobu zodpovednosti za vady, obdobie presahujúce túto dobu sa vo vzťahu k spotrebiteľovi poskytuje ako Predĺžený bezplatný servis R-COMP, ak pri konkrétnom tovare nie je uvedené inak.
12.21. Celková doba vyplývajúca z údaja o záručnej lehote plynie od dodania tovaru. Predĺžený bezplatný servis R-COMP sa uplatní na tú časť tejto doby, ktorá presahuje zákonnú dobu zodpovednosti za vady vo vzťahu k spotrebiteľovi alebo 12-mesačnú záruku za akosť podľa bodu 12.34 vo vzťahu ku kupujúcemu – podnikateľovi.
12.22. V rámci Predĺženého bezplatného servisu R-COMP predávajúci zabezpečí prednostne bezplatnú opravu tovaru, prípadne výmenu vadnej súčasti za novú alebo funkčne porovnateľnú súčasť.
12.23. Na uplatnenie Predĺženého bezplatného servisu R-COMP kupujúci odovzdá alebo na vlastné náklady dopraví tovar do prevádzky R-COMP, ak pri konkrétnom tovare alebo v individuálnej dohode nie je uvedené inak. Predávajúci znáša náklady na prípadnú prepravu tovaru z prevádzky do externého servisu a späť. Vyzdvihnutie tovaru u kupujúceho alebo jeho doručenie na inú adresu môže byť spoplatnené podľa ceny dohodnutej s kupujúcim alebo podľa vopred oznámeného cenníka.
12.24. Opravu vykoná najneskôr do 50 kalendárnych dní od odovzdania tovaru a poskytnutia údajov, príslušenstva a súčinnosti potrebných na diagnostiku a opravu. Lehota neplynie počas obdobia, keď kupujúci neposkytuje nevyhnutnú súčinnosť.
12.25. Ak oprava nie je možná alebo sa nevykoná v uvedenej lehote, predávajúci poskytne náhradný plne funkčný tovar s rovnakými alebo primerane porovnateľnými vlastnosťami a úžitkovou hodnotou. Náhradný tovar nemusí byť totožným modelom ani novým tovarom. Odovzdaním náhradného tovaru sa pôvodný tovar stáva vlastníctvom predávajúceho, ak sa strany nedohodnú inak.
12.26. Ak nie je možná oprava ani poskytnutie náhradného tovaru, predávajúci po odovzdaní pôvodného tovaru vráti kupujúcemu cenu, ktorú za tovar zaplatil.
12.27. Oprava tovaru, výmena jeho súčasti ani poskytnutie náhradného tovaru v rámci Predĺženého bezplatného servisu R-COMP nezačínajú novú dobu jeho trvania ani nepredlžujú pôvodne určený koniec tejto doby, ak pri konkrétnom tovare, v záručnom liste alebo súvisiacej reklame neboli poskytnuté priaznivejšie podmienky.
12.28. Predĺžený bezplatný servis R-COMP sa nevzťahuje najmä na:
a) bežné opotrebenie,
b) mechanické poškodenie, poškodenie kvapalinou, prepätím, nehodou alebo nevhodným prostredím,
c) vady spôsobené nesprávnym používaním, zanedbaním údržby alebo neodborným zásahom,
d) spotrebný materiál a súčasti s prirodzene obmedzenou životnosťou, ak nejde o výrobnú alebo materiálovú vadu,
e) vady spôsobené nekompatibilným príslušenstvom, softvérom alebo komponentom alebo
f) čistenie, údržbu, aktualizáciu, modernizáciu a zmenu konfigurácie, ktoré nepredstavujú odstránenie vady.
Výluka sa použije iba v rozsahu, v akom uvedená okolnosť vadu skutočne spôsobila alebo s ňou priamo súvisí.
12.29. Predávajúci môže plnenie z Predĺženého bezplatného servisu R-COMP odmietnuť, ak uplynula doba jeho trvania, nebol pri konkrétnom tovare poskytnutý, nevzťahuje sa na príslušnú vadu alebo kupujúci neposkytne súčinnosť potrebnú na posúdenie a odstránenie vady. Dôvod odmietnutia oznámi kupujúcemu.
12.30. Predĺžený bezplatný servis R-COMP je dobrovoľným záväzkom predávajúceho nad rámec zákonných práv. Ak bol pri konkrétnom tovare poskytnutý, predávajúci je jeho podmienkami viazaný a počas zákonnej doby zodpovednosti za vady ním nemožno obmedziť práva spotrebiteľa.
12.31. Doklad o kúpe môže spolu s týmito VOP slúžiť ako záručný list, ak umožňuje určiť predávajúceho, tovar, dobu a podmienky Predĺženého bezplatného servisu R-COMP a obsahuje informáciu, že spotrebiteľská záruka nemá vplyv na zákonné práva spotrebiteľa. Doklad a podmienky záruky sa spotrebiteľovi poskytnú na trvanlivom médiu najneskôr pri dodaní tovaru.
12.32. Ak záručný list, doklad o kúpe, cenová ponuka alebo súvisiaca reklama obsahujú pre kupujúceho priaznivejšie podmienky Predĺženého bezplatného servisu R-COMP, použijú sa priaznivejšie podmienky.
Kupujúci – podnikateľ
12.33. Na kupujúceho – podnikateľa sa nevzťahujú osobitné spotrebiteľské pravidlá zodpovednosti za vady ani spotrebiteľskej záruky.
12.34. Ak pri konkrétnom tovare alebo v zmluve nie je uvedené inak, predávajúci poskytuje kupujúcemu – podnikateľovi záruku za akosť v trvaní 12 mesiacov od dodania tovaru.
12.35. Kupujúci – podnikateľ je povinný tovar podľa možností prezrieť čo najskôr po dodaní a oznámiť zistenú vadu bez zbytočného odkladu. Jeho práva sa riadia Obchodným zákonníkom, zmluvou a týmito VOP; ak bol pre konkrétny vzťah vydaný a kupujúcemu sprístupnený samostatný reklamačný poriadok, aj týmto reklamačným poriadkom.
12.36. Ak údaj o záručnej lehote pri konkrétnom tovare presahuje 12 mesiacov, vo vzťahu ku kupujúcemu – podnikateľovi prvých 12 mesiacov od dodania tovaru predstavuje záruku za akosť podľa bodu 12.34 a zostávajúca časť uvedenej doby predstavuje Predĺžený bezplatný servis R-COMP. Na jeho rozsah a uplatnenie sa primerane použijú body 12.21 až 12.29, ak pri konkrétnom tovare alebo v individuálnej dohode s kupujúcim – podnikateľom nie je výslovne uvedené, že záruka za akosť sa poskytuje na celú uvedenú dobu, alebo nie je dohodnuté inak.
13. Osobitné ustanovenia pre kupujúceho – podnikateľa
13.1. Tento článok sa vzťahuje na kupujúceho, ktorý pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v súvislosti so svojou podnikateľskou alebo inou profesionálnou činnosťou.
13.2. Zmluvný vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim – podnikateľom sa riadi najmä individuálnou zmluvou alebo cenovou ponukou, týmito VOP a príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka. Individuálne dohodnuté podmienky majú v rozsahu odlišnej úpravy prednosť pred týmito VOP.
13.3. Uvedenie obchodného mena, IČO, DIČ, IČ DPH alebo iných podnikateľských údajov nasvedčuje tomu, že kupujúci uzatvára zmluvu ako podnikateľ. Rozhodujúci je však skutočný účel a okolnosti uzavretia zmluvy. Kupujúci zodpovedá za správnosť svojich podnikateľských, fakturačných a kontaktných údajov.
13.4. Na kupujúceho – podnikateľa sa nevzťahujú práva určené výlučne spotrebiteľovi, najmä právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu, alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov a osobitné spotrebiteľské pravidlá zodpovednosti za vady, ak mu predávajúci určité právo výslovne neposkytne.
Zrušenie objednávky a vrátenie tovaru
13.5. Kupujúci – podnikateľ nemá po uzavretí zmluvy automatické právo zrušiť objednávku, vrátiť bezvadný tovar alebo požadovať jeho výmenu.
13.6. Predávajúci môže so zrušením objednávky alebo vrátením bezvadného tovaru súhlasiť individuálne, najmä ak:
a) tovar nebol použitý, poškodený, aktivovaný alebo individuálne upravený,
b) je tovar úplný vrátane príslušenstva a balenia,
c) kupujúci uhradí primerané a preukázané náklady predávajúceho a zníženie hodnoty tovaru alebo
d) vrátenie umožňuje výrobca, distribútor alebo dodávateľ, ak ide o licenciu, predplatné alebo osobitne zabezpečený produkt.
Konkrétne podmienky sa určia v dohode o zrušení alebo vrátení.
Platobné podmienky a omeškanie
13.7. Fakturačná splatnosť sa poskytuje iba po individuálnom schválení predávajúcim. Ak nebola výslovne dohodnutá, kupujúci zaplatí cenu vopred alebo pri prevzatí plnenia podľa článku 6.
13.8. Pri omeškaní kupujúceho má predávajúci právo najmä na dohodnutý alebo zákonný úrok z omeškania, paušálnu náhradu nákladov spojených s uplatnením pohľadávky, náhradu škody a ďalšie zákonné nároky.
13.9. Predávajúci môže po predchádzajúcom upozornení kupujúceho primerane pozastaviť ďalšie dodávky alebo poskytovanie služieb, kým kupujúci neuhradí svoje splatné záväzky. Tým nie je dotknutá povinnosť zaplatiť už poskytnuté plnenie.
Kontrola tovaru a vady
13.10. Kupujúci – podnikateľ je povinný tovar podľa možností prezrieť čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody a oznámiť zistené vady bez zbytočného odkladu. Zjavné poškodenie zásielky, nesprávny počet balení alebo inú zjavnú nezrovnalosť podľa možností zaznamená pri prevzatí.
13.11. Oneskorené oznámenie vady môže mať následky ustanovené Obchodným zákonníkom. Zodpovednosť za vady, záruku za akosť a Predĺžený bezplatný servis R-COMP pre kupujúceho – podnikateľa upravuje článok 12.
Vhodnosť technického riešenia a oprávnené osoby
13.12. Kupujúci – podnikateľ je povinný s odbornou starostlivosťou posúdiť vhodnosť, kompatibilitu a dostatočnosť produktu pre zamýšľané profesionálne použitie.
13.13. Ak predávajúci navrhuje technické riešenie podľa požiadaviek kupujúceho, kupujúci mu poskytne úplné a správne informácie najmä o účele používania, existujúcom technickom prostredí, požadovanej kompatibilite, výkone, kapacite a bezpečnosti.
13.14. Predávajúci nezodpovedá za nevhodnosť alebo následky riešenia v rozsahu, v akom ich spôsobili neúplné, nesprávne alebo zamlčané informácie kupujúceho alebo jeho rozhodnutie trvať napriek preukázateľnému upozorneniu na nevhodnom riešení.
13.15. Predávajúci môže objednávku, zmenu objednávky, prevzatie plnenia alebo podpis dodacieho, servisného či preberacieho dokladu považovať za úkon kupujúceho, ak ho uskutočnila osoba, ktorá sa vzhľadom na pracovnú pozíciu, použitú e-mailovú adresu, miesto dodania alebo predchádzajúcu komunikáciu javila ako oprávnená konať za kupujúceho a predávajúci nemal dôvodné pochybnosti o jej oprávnení.
13.16. Kupujúci je povinný zabezpečiť, aby jeho objednávkové, prihlasovacie a kontaktné údaje používali iba oprávnené osoby, a zistené zneužitie alebo stratu prístupu oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu.
14. Sťažnosti, žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
14.1. Kupujúci môže predávajúcemu adresovať podnet alebo sťažnosť:
a) elektronickou poštou na adresu obchod@r-comp.sk,
b) pri servisnej alebo reklamačnej záležitosti na adresu servis@r-comp.sk,
c) osobne alebo písomne v prevádzke R-COMP, Poľná 58, 034 01 Ružomberok alebo
d) písomne na adresu sídla predávajúceho.
Z podania by malo byť možné určiť kupujúceho, príslušnú objednávku, zmluvu alebo produkt, rozhodujúce skutočnosti a požadovaný spôsob riešenia. Predávajúci môže požiadať o doplnenie údajov alebo dokladov potrebných na posúdenie podania.
14.2. Ak kupujúci podaním vytýka vadu alebo uplatňuje právo zo zodpovednosti za vady, podanie sa posúdi podľa článku 11 pri samostatnom digitálnom plnení alebo podľa článku 12 pri tovare a službe, bez ohľadu na jeho označenie.
14.3. Predávajúci podanie posúdi bez zbytočného odkladu a výsledok oznámi kupujúcemu na kontaktný údaj uvedený v podaní. Tým nie sú dotknuté lehoty ustanovené právnymi predpismi pre konkrétny druh podania.
Žiadosť spotrebiteľa o nápravu
14.4. Spotrebiteľ má právo podať predávajúcemu žiadosť o nápravu, ak medzi nimi vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa spotrebiteľ domnieva, že predávajúci porušil iné právo spotrebiteľa. Žiadosť možno zaslať spôsobmi podľa bodu 14.1; z jej obsahu musí byť zrejmé, že spotrebiteľ žiada o nápravu vzniknutého spotrebiteľského sporu.
14.5. Ak predávajúci žiadosť o nápravu zamietne, informuje spotrebiteľa na trvanlivom médiu o príslušných subjektoch alternatívneho riešenia sporov. Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.
Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
14.6. Alternatívne riešenie sporu je mimosúdny postup zameraný na zmierlivé vyriešenie sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim. Pred podaním návrhu musí spotrebiteľ preukázateľne požiadať predávajúceho o nápravu. Právo spotrebiteľa obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté.
14.7. Pre spotrebiteľské spory súvisiace s produktmi predávajúceho, pri ktorých nie je príslušný iný osobitný orgán, je príslušným subjektom najmä:
Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát
Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, p. p. 29
827 99 Bratislava 27
E-mail: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk
Informácie a formulár na podanie návrhu sú dostupné na webovom sídle Slovenskej obchodnej inšpekcie https://www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.
14.8. Spotrebiteľ sa môže obrátiť aj na inú oprávnenú právnickú osobu zapísanú v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky, ak je príslušná na riešenie daného sporu. Ak je príslušných viac subjektov, spotrebiteľ má právo voľby. Alternatívne riešenie sporu pred Slovenskou obchodnou inšpekciou je bezodplatné; dohoda dosiahnutá v tomto konaní je po písomnom súhlase oboch strán záväzná.
15. Ochrana osobných údajov
15.1. Prevádzkovateľom osobných údajov je spoločnosť R-COMP, s.r.o., E. Bohúňa 2064/9, 034 01 Ružomberok, IČO: 36 783 561. Otázky a žiadosti týkajúce sa spracúvania osobných údajov možno zasielať na adresu obchod@r-comp.sk.
15.2. Predávajúci spracúva osobné údaje najmä na účely vybavenia dopytu, prijatia objednávky, uzavretia a plnenia zmluvy, zabezpečenia platby, osobného odberu alebo dohodnutého doručenia, poskytovania digitálneho plnenia a služieb, vedenia účtovnej a daňovej evidencie, vybavovania odstúpení, reklamácií, sťažností a iných nárokov a ochrany svojich práv.
15.3. Právnym základom spracúvania je podľa okolností najmä vykonanie opatrení pred uzavretím zmluvy, plnenie zmluvy, plnenie zákonnej povinnosti, oprávnený záujem predávajúceho alebo súhlas dotknutej osoby. Bez poskytnutia údajov nevyhnutných na uzavretie a plnenie zmluvy nemusí byť možné objednávku alebo požadované plnenie zabezpečiť.
15.4. Osobné údaje môžu byť v nevyhnutnom rozsahu sprístupnené alebo poskytnuté najmä poskytovateľom internetového obchodu, informačných, hostingových, účtovných, platobných a komunikačných systémov, finančným partnerom, prepravcom, výrobcom, distribútorom, autorizovaným servisom, odborným poradcom a orgánom verejnej moci, ak je to potrebné na príslušný účel alebo to vyžadujú právne predpisy.
15.5. Spracúvanie údajov na účely marketingovej komunikácie, vernostného programu alebo ďalších osobitných činností sa riadi samostatnými informáciami a podmienkami. Súhlas s marketingovou komunikáciou, ak sa vyžaduje, je dobrovoľný a nie je podmienkou uzavretia bežnej zmluvy s predávajúcim.
15.6. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, najmä o účeloch, právnych základoch, príjemcoch, dobách uchovávania a právach dotknutých osôb, predávajúci poskytuje pri získavaní osobných údajov a zverejňuje na webovom sídle:
Dotknutá osoba môže za zákonných podmienok uplatniť najmä právo na prístup, opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenosnosť údajov, namietať proti spracúvaniu, odvolať súhlas a obrátiť sa na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.
15.7. Spracúvanie a ochrana údajov uložených v zariadení odovzdanom na servis, diagnostiku, opravu, inštaláciu alebo technickú podporu sa môže riadiť aj servisným protokolom, servisnými podmienkami a osobitnými informáciami o spracúvaní osobných údajov.
16. Záverečné ustanovenia
16.1. Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Voľbou slovenského práva nie je spotrebiteľ zbavený ochrany, ktorú mu poskytujú záväzné ustanovenia práva uplatniteľného podľa predpisov medzinárodného práva súkromného.
16.2. Zmluvné strany sa pokúsia prípadný spor prednostne vyriešiť vzájomnou komunikáciou. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa podať žiadosť o nápravu, využiť alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu alebo sa obrátiť na príslušný súd. Príslušnosť súdu sa určuje podľa všeobecne záväzných právnych predpisov.
16.3. Ak je niektoré ustanovenie týchto VOP neplatné, neúčinné alebo nevykonateľné, ostatné ustanovenia zostávajú zachované, ak ich možno od dotknutého ustanovenia oddeliť. Namiesto neho sa použije príslušné ustanovenie právneho predpisu.
16.4. Predávajúci môže VOP meniť alebo dopĺňať. Nové znenie sa použije na zmluvy uzavreté odo dňa jeho účinnosti. Na skôr uzavretú zmluvu sa použije znenie VOP účinné pri jej uzavretí, ak sa zmluvné strany v súlade s právnymi predpismi nedohodnú inak.
16.5. Aktuálne znenie VOP predávajúci zverejní na svojom webovom sídle a v internetovom obchode. Pri objednávke prostredníctvom internetového obchodu poskytne kupujúcemu znenie VOP účinné pri uzavretí zmluvy na trvanlivom médiu, najmä ako prílohu potvrdenia objednávky zaslaného elektronickou poštou.
16.6. VOP sú vyhotovené v slovenskom jazyku. Ak predávajúci poskytne ich preklad, rozhodujúce je slovenské znenie, ak právne predpisy alebo individuálna dohoda neustanovujú inak.
16.7. Súčasťou VOP je Príloha č. 1 – Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy a Príloha č. 2 – Harmonizované oznámenie o zákonnej záruke súladu. Reklamačný poriadok, servisné podmienky a pravidlá vernostného programu sú samostatnými dokumentmi, ak ich predávajúci vydá. Na konkrétny zmluvný vzťah sa použijú v rozsahu, v akom boli kupujúcemu pred uzavretím zmluvy sprístupnené alebo individuálne dohodnuté. Informácie o spracúvaní osobných údajov sú samostatným informačným dokumentom.
16.8. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 1. 10. 2026. Zmluvy uzavreté pred týmto dňom sa riadia podmienkami platnými pri ich uzavretí, ak sa zmluvné strany v súlade s právnymi predpismi nedohodnú inak.
PRÍLOHA Č. 1 K VŠEOBECNÝM OBCHODNÝM PODMIENKAM
VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY UZAVRETEJ NA DIAĽKU ALEBO MIMO PREVÁDZKOVÝCH PRIESTOROV OBCHODNÍKA
Vyplňte a zašlite tento formulár iba v prípade, ak si želáte odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka.
Komu: R-COMP, s.r.o.
Sídlo: E. Bohúňa 2064/9, 034 01 Ružomberok
Adresa pre zaslanie tovaru – prevádzka: Poľná 58, 034 01 Ružomberok
E-mail: obchod@r-comp.sk Tel: +421 905 53 52 51
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o dodaní alebo poskytnutí tohto produktu:
……………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………….
Číslo objednávky, faktúry alebo iného dokladu (nepovinné):
……………………………………………………………………………………………………………….
Dátum objednania/dátum prijatia*:
……………………………………………………………………………………………………………….
Meno a priezvisko spotrebiteľa:
……………………………………………………………………………………………………………….
Adresa spotrebiteľa:
……………………………………………………………………………………………………………….
Podpis spotrebiteľa:
(iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe)
………………………………………………………..
Dátum:
………………………………………………………..
* Nehodiace sa prečiarknite.
Informácia pre spotrebiteľa
Použitie tohto formulára nie je povinné. Od zmluvy možno odstúpiť aj:
- použitím funkcie „Odstúpiť od zmluvy“ dostupnej pri objednávke v internetovom obchode,
- jednoznačným oznámením zaslaným na e-mailovú adresu obchod@r-comp.sk,
- listinným oznámením doručeným spoločnosti R-COMP, s.r.o.
Tovar možno osobne odovzdať alebo zaslať na adresu: R-COMP, s.r.o., Poľná 58, 034 01 Ružomberok.
Zásielky zaslané na dobierku predávajúci nepreberá. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak sa strany nedohodnú inak a právne predpisy neustanovujú inak.
PRÍLOHA Č. 2 K VŠEOBECNÝM OBCHODNÝM PODMIENKAM
